Customer Service & Office Manager
Functieomschrijving
Als Customer Service Manager ben je op de hoogte van alle activiteiten van ons bedrijf en moet je kunnen jongleren met alle informatie waarover je beschikt met als doel de tevredenheid van onze klanten en partners voortdurend te verbeteren. Je aanwezigheid op kantoor is essentieel om je verantwoordelijkheden te kunnen vervullen. - Alle bestellingen van onze klanten snel en nauwkeurig beheren. Je volgt het hele proces op, van de codering tot de betaling van de factuur. - Optimaal voorraadbeheer (houdbaarheid, prognoses). - Verbeteren van leveringsprestaties (MOQ, schade, manco's, documenten). - Exportdocumenten voorbereiden voor zendingen buiten de EU (paklijsten, pro-forma facturen, certificaten van oorsprong, enz.) - Ondersteuning vertegenwoordigers (opvolgen van bestellingen van onze verkoopmedewerkers). - Oplossingsgericht beheer van inkomende telefoontjes en e-mails: proactief omgaan met klachten en problemen en oplossingen vinden om klanttevredenheid te garanderen. - Voeren van verkoopgesprekken, zowel uitgaand als inkomend, met bestaande en potentiële klanten om de gestelde doelen te bereiken. - Te allen tijde een positief beeld van het bedrijf en het merk vertegenwoordigen. - Optreden als vertrouwenspartner voor klanten: duidelijke, empathische communicatie en nauwkeurige follow-up. - Werk nauw samen en overleg met collega's om ervoor te zorgen dat wederzijdse doelstellingen worden gehaald om de klanttevredenheid te ondersteunen. - Je houdt nauwkeurige en volledige dossiers en rapporten bij om een soepel verloop van de activiteiten te garanderen. - Je beheerst alle dagelijkse interacties met de productie-, logistieke en verkoopafdelingen om een optimale klantenservice te garanderen.
Profiel
De rol van Customer Service Manager is de belangrijkste in het dagelijkse reilen en zeilen van ons bedrijf. Daarom hebben we kandidaten nodig met uitzonderlijke kwaliteiten om ons te helpen presteren. - Je bent een positief persoon met een glimlach! - Je hebt een goede kennis van het Nederlands en het Frans (minimum basiskennis Engels). - Je woont in of in de buurt van het Brussels Gewest. - Je hebt een bachelordiploma. - Je houdt van klantencontact en bent altijd op je gemak aan de telefoon. - Je bent nauwgezet, georganiseerd en zelfstandig. - Je weet prioriteiten te stellen en bent een teamspeler. - Je kunt effectief multi-tasken en hebt oog voor detail. - Je hebt verantwoordelijkheidsgevoel en bent stressbestendig.
Aanbod
Brussel Ketjep is een bedrijf in constante evolutie dat net zijn 11-jarig bestaan heeft gevierd. Je komt terecht in een zorgzaam en respectvol team dat uitmuntendheid in uitvoering cultiveert. (We hebben 5 sterren op Google). Dit is je kans om aan de slag te gaan bij een stabiel, dynamisch bedrijf met een internationale dimensie dat zich inzet voor de lange termijn. Een unieke werkomgeving waar de kantoren ook onze flagshipstore zijn. Een werkplek waar alles binnen handbereik is (metro, bus, tram, gratis parkeren, winkels, restaurants, fitnessclubs, enz.) Een vast contract (38 uur/week). Maaltijd- en ecocheques. 13e maand + eindejaarspremies. Ziektekostenverzekering.