Customer Service Agent
Functieomschrijving
CASA International is een internationale winkelketen gespecialiseerd in huis- en tuindecoratie. Ondertussen tellen we een 450 winkels in 8 Europese landen.Opdat onze klanten een uitstekende service en online ervaring mogen genieten, zijn we dringend op zoek naar een:CUSTOMER SERVICE AGENTJouw verantwoordelijkheden?Zorgen voor een correcte afwerking van klanten- en winkelvragen
- Inkomende klantenvragen van telefoon, email en contactformulier afwerken binnen de afgesproken timing.
- Registreren van klantinteracties en -gegevens in ons systeem
- Informeren van klanten over producten, diensten en promoties.
- Deelnemen aan interne meetings om te bespreken welke problemen zich voordoen.
- Geëscaleerde dossiers opvolgen en hierover intern communiceren zodat er klantvriendelijke oplossingen voorbereid kunnen worden.
- Zorgdragen voor een hoge klanttevredenheid en het behalen van persoonlijke en teamdoelen.
- Luisteren naar de noden van klanten en winkels, voorstellen doen om de manier van antwoorden binnen de afdeling consistent te houden.
- Klanten pro-actief benaderen indien nodig.
- Meertalig: Nederlands, Frans, Engels zijn een must. Portugees, Spaans, Italiaans of Duits is een pluspunt.
- Softwarekennis: MS Office, Freshdesk is een plus,…
- Interesse in klantencontacten, zowel geschreven als via mail.
- een modern kantoor met veel lichtinval, gelegen te Olen
- 2 dagen thuiswerk na een inwerkperiode
- een toffe brand die je mee kan laten groeien
- veel enthousiaste collega's
Profiel
-
Aanbod
-
Anderen bekeken ook
Vorige
van
Volgende