Coördinator Klantenservice en Logistiek - La Louvière
Functieomschrijving
Key Account Officer zal een cruciale rol spelen in onze Klantenserviceafdeling. Als primaire contactpersoon voor onze belangrijke klanten, farmaceutische bedrijven, is hij/zij verantwoordelijk voor het waarborgen van naadloze communicatie, het behandelen van vragen, het oplossen van problemen en het bieden van uitzonderlijke ondersteuning om klanttevredenheid en loyaliteit te behouden en te versterken.
- Proactief communiceren met klanten om hun behoeften, zorgen en verwachtingen te begrijpen, zodat tijdige en effectieve afhandeling van vragen en verzoeken gegarandeerd is.
- Samenwerken met interne afdelingen om aan de behoeften van de klant te voldoen en een vlotte uitvoering van diensten te waarborgen.
- Accountactiviteit monitoren, belangrijke prestatie-indicatoren bijhouden en regelmatig updates aan klanten verstrekken over serviceprestaties en verbeteringen.
- Deelnemen aan reguliere zakelijke besprekingen met klanten om tevredenheidsniveaus te beoordelen, feedback te verzamelen en verbeterpunten te identificeren.
- Nauwkeurige en actuele klantgegevens, documentatie en correspondentie bijhouden in het CRM-systeem.
- Zich houden aan bedrijfsbeleid, procedures en service standaarden om consistentie en kwaliteit in klantinteracties te waarborgen.
Aanbod
- Onbepaalde voltijdse arbeidsovereenkomst.
- Een opleiding over klantbenaderingsprocedures en het ERP-software (MS Dynamics).
- Een familiaire omgeving waar teamwerk gewaardeerd wordt.
- Evolutiemogelijkheden binnen het bedrijf
- Een aantrekkelijk salaris met extralegale voordelen.
Anderen bekeken ook
Vorige
van
Volgende