Complaint Officer

Onze klant is dé referentie in mobiliteit en bijstand. Onze klanten rekenen op ons voor snelle en efficiënte hulp, of ze nu onderweg zijn of advies nodig hebben. Bij ons draait alles om innovatie, service en menselijkheid. Ons team? Dynamisch, gedreven en open-minded. Ons motto? "A cool place to be!"

Wil jij een sleutelrol spelen in de verbetering van onze B2C klantenservice en de ontwikkeling van onze medewerkers? Dan is dit dé uitdaging voor jou!

Als Complaint Officer speel je een sleutelrol in ons bedrijf door toezicht te houden op en effectief om te gaan met alle klachten en zorgen van klanten (B2B & B2C). Je stelt procedures voor klachtenafhandeling op, je lost effectief problemen op en draagt bij aan de voortdurende verbetering van onze klantenservice. Jouw talent om klachten empathisch, professioneel en oplossingsgericht te behandelen is cruciaal voor ons succes.

De hoofdtaken luiden als volgt :

• U bent het eerste aanspreekpunt voor de klanten om een optimale klantenservice te bieden. U luistert aandachtig naar hun zorgen, verzamelt alle relevante informatie en documenteert elke klacht zorgvuldig.
• U analyseert elke klacht om onderliggende oorzaken en opkomende trends te identificeren. U werkt nauw samen met interne afdelingen om klachten effectief en naar tevredenheid van de klant te analyseren en op te lossen.
• U communiceert regelmatig met klanten om hen op de hoogte te houden van de voortgang van hun klachten. U geeft duidelijke antwoorden, passende oplossingen en realistische termijnen voor het oplossen van problemen.
• U trekt conclusies en informeert zo nodig de afdelingen, zodat er een actieplan kan worden opgesteld.
• Tot slot bent u een bron van ideeën en aarzel je niet om verbeteringen aan te bevelen om de klantentevredenheid te vergroten.

• Heeft een bachelordiploma met een eerste relevante ervaring in een gelijkaardige functie.
• Heeft een uitstekende kennis van het Frans en het Nederlands (zowel gesproken als geschreven), en een zeer goede kennis van het Engels.
• Is oplossings- en probleemoplossingsgericht: onverwachte situaties schrikken u niet af en u neemt het initiatief om de meest geschikte oplossing te implementeren.
• Heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, waaronder het vermogen om empathisch om te gaan met moeilijke situaties.
• Is klantgericht, resultaatgericht en wilt graag zijn doelen bereiken.
• Werkt graag samen en teamwerk zit in jouw DNA.
• Je bent nauwkeurig, een doorzetter en je bent stressbestendig.