Complaint Officer

Voor een van onze klanten in de verzekeringssector, gevestigd in Brussel, zijn wij op zoek naar een Complaint Officer.

* U bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, luistert naar hun zorgen en documenteert klachten nauwkeurig.
* U analyseert klachten om oorzaken en trends te identificeren en helpt preventieve oplossingen te ontwikkelen.
* U werkt samen met interne afdelingen om klachten efficiënt en klantgericht op te lossen.
* U neemt de nodige maatregelen om problemen op te lossen en klanttevredenheid te garanderen.
* U houdt klanten op de hoogte van de voortgang en biedt duidelijke oplossingen met realistische termijnen.
* U trekt conclusies en informeert de juiste diensten voor een actieplan.
* U denkt proactief mee en stelt verbeteringen voor om de klanttevredenheid te verhogen.

* Bachelor diploma met relevante ervaring in een gelijkaardige functie.
* Uitstekende kennis van Frans en Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk, en een zeer goede kennis van Engels.
* Oplossingsgericht en proactief in het aanpakken van onverwachte situaties.
* Sterke communicatieve vaardigheden en empathie bij het omgaan met moeilijke situaties.
* Klant- en resultaatgericht met een drive om doelen te bereiken.
* Teamspeler die graag samenwerkt.
* Nauwkeurig, volhardend en stressbestendig.