Community Manager

AGO Jobs & HR est votre spécialiste RH qui vous aide à trouver l'emploi idéal. Grâce à notre réseau d'agences et notre expérience nous vous accompagnons professionnelement sur le marché du travail.

Description de l'entreprise :

Notre client est un acteur majeur dans le secteur des transports publics en Wallonie, dédié à la mobilité moderne et écologique. Fort d'une solide réputation et engagé dans l'amélioration continue de ses services, il cherche à renforcer son équipe de communication. En rejoignant notre client, vous participerez à un projet ambitieux qui met l'accent sur la proximité avec les usagers et la qualité du service.

Missions :

Gestion des interactions clients : Répondez aux demandes des clients de manière précise et rapide en utilisant les codes des médias sociaux. Dirigez les demandes spécifiques vers les services concernés et assurez une communication efficace.

Gestion de crise : Intervenez lors d'événements exceptionnels tels que les grèves ou les intempéries. Collectez les informations nécessaires, préparez et publiez les contenus appropriés. Vous pourriez être amené à travailler en dehors des horaires habituels pour gérer ces situations.

Création de contenu : Participez à la création et à la diffusion de contenu engageant sur les différentes plateformes (posts, vidéos, reels Instagram, Shorts YouTube, etc.). Mettez en avant les aspects positifs et les réussites de l'entreprise.

Excellence digitale : Surveillez l'e-réputation de l'entreprise, identifiez les tendances pertinentes et adaptez-vous aux évolutions des pratiques sur les médias sociaux.

Pilotage interne : Assistez aux réunions avec l'équipe communication locale, communiquez les suggestions d'amélioration et échangez avec les équipes des Business Units pour rester informé des actualités locales.

Gestion des outils : Contribuez à l'amélioration des outils internes et externes (FAQ Réseaux sociaux, site web, application), tout en gérant divers outils métiers tels que CX social, Teams, et Qualtrics.

Diplôme de Bachelier en communication, relations publiques, marketing ou domaine similaire.
Première expérience en service client et/ou création de contenu.
Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.
Bonne connaissance des médias sociaux (Facebook, Instagram, YouTube) et capacité à publier efficacement en ligne.
Sens du service client et attention à l'image de marque et à la satisfaction client.
Capacité à gérer des informations complexes et à les vulgariser.
Aptitude à gérer des situations stressantes avec diplomatie et réactivité.
Créativité, avec un intérêt pour la production de contenu.
Enthousiasme, curiosité, réactivité, calme et résistance au stress.

Vous êtes intéressé? Passez dans notre agence of envoyez nous par mail votre lettre de motivation et votre CV.


AGO Jobs & HR Mons
18, rue des Arbalestriers

7000 Mons
Tel.: Toon nummer+32 65 36 50 31