Employé.e Service après-vente

Pour notre client dans le cadre de son développement, Actief est à la recherche un.e employé. chargé.e de la gestion SAV. En qualité d'employé(e) au service après-vente, vous traitez les déclarations de défectuosité des produits en vous assurant qu’ils sont résolus de manière rapide et efficace.Vous veillez à maintenir une excellente relation avec le client en vous assurant de leur satisfaction et fidélité.Plus particulièrement,

• Vous suivez le statut des déclarations de défectuosité et maintenez une communication claire et transparente avec le client.
• Vous posez les questions nécessaires aux clients afin de cibler le problème.
• Vous gérez le traitement administratif de la défectuosité (organisation du retour, remplacement, note de crédit,…).
• Le cas échéant, vous analysez le produit défectueux.
• Vous gérez le suivi statistique des problèmes et remontez au besoin l’information au Product Manager.
• Vous êtes force de proposition dans le cadre de l’amélioration permanente des processus.

Qui recherchons nous? 

• Vous vous prévalez d’une connaissance de base en électricité.
• Vous faites preuve d'une aisance communicationnelle tant à l'oral qu'à l'écrit. Vous faites preuve d’empathie et êtes orienté clients.
• Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique et êtes capable de travailler avec un ERP.
• Vous avez le souci du détail et êtes organisé.

Actief Interim Verviers