CUSTOMER SERVICE CENTER COMMERCIAL

Cette société, spécialisée dans la gestion des nuisibles, met à votre disposition une expertise de premier plan pour assurer la protection de votre environnement. Forte de son engagement envers la satisfaction client et de sa présence nationale, elle constitue le choix incontournable pour garantir un environnement sûr et sain.

Dans le cadre de cette fonction de Customer Service Officer, vos responsabilités sont les suivantes :



Gestion administrative et commerciale

• Vous assurez le premier contact téléphonique avec de nouveaux clients et les clients existants, garantissant un accueil professionnel et amical.


• Vous êtes chargé(e) de préparer et soumettre des offres commerciales, en veillant à ce qu'elles soient complètes et pertinentes.


• L'enregistrement précis des commandes dans notre système ERP fait partie de vos tâches, assurant ainsi un suivi efficace des transactions.


• Vous réalisez des ventes par téléphone en répondant aux besoins des particuliers, offrant un service client de haute qualité.


• Une collaboration étroite avec nos Account Managers est essentielle pour suivre et développer les offres, en partageant les informations pertinentes et en travaillant en équipe.

Gestion des Plaintes :

• Vous traitez de manière proactive les plaintes des clients, en gérant les dossiers de manière organisée et en effectuant des analyses approfondies pour comprendre les problèmes.


• Vous communiquez de manière professionnelle avec les clients pour résoudre leurs problèmes, faisant preuve d'empathie et de résolution de conflits.


• Prendre des mesures correctives appropriées pour résoudre les problèmes signalés par les clients fait partie de votre mission, garantissant la satisfaction client.


• Vous signalez, enregistrez et traitez les plaintes, les non-conformités et les incidents en temps opportun pour assurer une gestion efficace de ces problèmes.

Collaboration :

• Vous travaillez en étroite collaboration avec les Account Managers, contribuant à la coordination des visites client et partageant des informations cruciales.


• Une coopération étroite avec notre service technique est nécessaire pour garantir un service de qualité chez nos clients, en veillant à ce que leurs besoins soient satisfaits.


• Maintenir des relations professionnelles avec nos clients est une priorité, contribuant ainsi à l'établissement de relations à long terme basées sur la confiance et la satisfaction mutuelle.

Vous êtes parfait, peu importe qui vous êtes et d'où vous venez. Chez Unique, diversité et inclusion sont des valeurs que nous privilégions. Ici, vous pouvez exceller dans votre individualité.

Pour le poste de Customer Service Officer que nous recherchons, nous cherchons une personne qui répond aux critères suivants :

• Vous maîtrisez parfaitement le néerlandais


• Vous possédez une expérience antérieure dans un rôle similaire, de préférence dans un environnement commercial. 


• Vous démontrez d'excellentes compétences en communication, à la fois écrites et verbales. 


• Vous avez la capacité de gérer efficacement les tâches administratives, de suivre les ventes et de résoudre les problèmes des clients. 


• Vous êtes orienté vers la satisfaction du client et avez la capacité de développer des relations à long terme avec les clients.