Collaborateur du Service à la Clientèle h/f/x

Notre client est spécialisé dans les solutions IOT à valeur ajoutée à chaque acteur qui est concerné par la surveillance des paramètres de la chaîne du froid et de ce qui gravite autour

Nous recherchons un(e) Customer Success Officer pour rejoindre notre équipe en Belgique. En tant que Customer Success Officer, vous serez un acteur clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe de vente et de support technique pour garantir une expérience client exceptionnelle. 



LES MISSIONS 

• le portefeuille de clients afin d'assurer une satisfaction maximale des clients et une utilisation optimale de l'outil et suivre les objectifs du client (suivi ROI).


• l'engagement des clients en évaluant leur satisfaction et le NPS.


• un taux élevé d'utilisation de la plateforme.


• ce portefeuille via notre CRM (Hubspot) et anticiper les risques de churn.


• la voix du client en interne et contribuer activement au développement des produits de l'entreprise.


• analyser et résoudre les problèmes des clients en collaboration avec l'équipe produit

LES QUALIFICATIONS 

• une expérience dans un rôle similaire et de préférence dans un environnement SaaS ou start-up


• Un communicateur ouvert et naturel qui excelle à expliquer des solutions techniques


•  connaissance du français et du néerlandais, tant à l'écrit qu'à l'oral.


• connaissance du secteur : Bien que l'expérience dans l'industrie alimentaire ne soit pas obligatoire, elle peut constituer un atout précieux, car elle démontre votre capacité d'adaptation et votre compréhension de la dynamique propre à ce secteur.


• Prise d'initiative et capacité à travailler de manière autonome.