Agent/-e Relation client CFC

En tant qu'agent/-e Relation client, tu conseilles et accompagnes les clients pour divers produits et services, tu mènes les entretiens de vente, tu reçois les commandes, les demandes et les réclamations, tu les traites ou les transfères au service compétent. Les agents en relation client suivent les formations suivantes: relation client, organisation du travail, communication et systèmes d'assistance, allemand, économie & société et langues étrangères. Si tu souhaites effectuer une formation en tant qu'agent/-e Relation client, tu dois suivre le parcours de l'école secondaire B et obtenir une note de 4.5 dans les matières principales. Tu dois en outre te montrer communicatif/-ve et apprécier le contact client rapproché. La formation d'agent/-e Relation client comprend une formation dans les départements suivants: service après-vente front office, vente de pièces détachées & gestion des réclamations.
Les commerçants travaillent dans un bureau. Ils sont responsables du contact avec les clients et leurs collaborateurs, tant par e-mail que par téléphone, pour ce qui a trait à la planification des processus, le travail sur ordinateur et bien plus encore. Les commerçants doivent maîtriser les disciplines suivantes: allemand, économie et société, langues étrangères, et informations, communication, administration (ICA) et compétences interentreprises. Si tu souhaites effectuer une formation en tant que commerçant/-e, tu dois suivre le parcours de l'école secondaire A et obtenir une note de 4.5 dans les matières principales. Tu dois en outre faire preuve de calme et de concentration dans ton travail et apprécier le contact humain. La formation commerciale chez BSH Hausgeräte AG comprend une formation dans les départements suivants: administration, service après-vente back office, comptabilité, ventes internes, marketing, ressources humaines et distribution.
Les logisticiens travaillent à l'entrepôt, ils sont responsables de la réception des marchandises, de la sortie des marchandises, de la préparation des commandes, du stockage et de l'expédition. Les logisticiens suivent une formation dans les domaines suivants: langue et communication, connaissances professionnelles, connaissances spécialisées en stock et compétences interentreprises. Si tu souhaites effectuer une formation en tant que logisticien/-ne, tu dois suivre le parcours de l'école secondaire B et obtenir une note de 4.5 dans les matières principales. Tu dois en outre être physiquement résistant(e), être capable de travailler avec précision et apprécier le contact humain.
Le processus de candidature au sein de la BSH Hausgeräte AG
Tu choisis l'un de nos apprentissages et nous envoies ton dossier complet (plus d'informations dans le chapitre "Ma candidature")
Tu reçois alors un e-mail généré automatiquement confirmant la réception de tes documents
Dès que nous aurons vérifié les documents, nous te contacterons et te ferons savoir si nous t'inviterons à un entretien. Cette procédure peut prendre quelques semaines
Lors de l'entretien, tu en apprends plus sur le poste, tu feras connaissance avec ton formateur professionnel et tu nous en diras plus sur ta motivation (selon l'apprentissage, l'entretien peut également se dérouler sous forme d'évaluation collective)
Si l'entretien est concluant, une semaine d'initiation sera organisée dans les jours suivants
Au cours de la semaine d'initiation, tu en apprendras plus sur le travail, apprendras à connaître l'équipe et effectuer toi-même tes premières tâches
Si la semaine d'initiation s'est bien déroulée et que les deux parties peuvent imaginer travailler ensemble, le contrat d'apprentissage est alors établi et signé
Nous restons à disposition avant le début de l'apprentissage pour toute question. En outre, tu reçois en amont les informations concernant le début de l'apprentissage
Le 2 août, tu commences ton apprentissage avec les autres apprentis par un séminaire d'introduction de 2 jours