Wij zijn
een Belgisch bedrijf met hoofdzetel in Kontich, sinds kort maken we delen uit van de
Mediq groep, een belangrijke internationale speler in de zorg. Wij zijn ontegensprekelijk
dé pionier in België
op het vlak van dienstverlening voor
thuishospitalisatie, van
complexe thuiszorgoplossingen, van
patiënt support-programma’s en van
mobile health-diensten. Wij zijn in 2002 opgericht met als doel om
gespecialiseerde behandelingen of complexe zorg op een kwaliteitsvolle manier thuis te laten plaatsvinden. Thuiszorg is de trend van de toekomst, waardoor we steeds blijven groeien en we jou graag in ons team willen. Wij varen op het succes van onze medewerkers. Ben jij klaar om mee de juiste koers te gaan bepalen? Dan zoeken we jou!
Wat houdt je functie in? Je maakt deel uit van ons Customer Care Team. Als deel van dat team werk je op onze klantendienst als aanspreekpunt voor al onze patiënten. Je werkt nauw samen met je directe collega’s, het opstartteam en het magazijn en rapporteert aan de Teamcoördinator van Customer Care.
Opvolging patiëntendossiers: - Als zorgcoördinator Customer Care werk je op onze klantendienst en ben je het aanspreekpunt voor onze patiënten
- Contact met de patiënten verlopen zowel telefonisch als per mail. Je staat in voor het opnemen van bestellingen van medische voeding en medische materialen en het beantwoorden van vragen betreffende de levering. Je volgt de patiëntendossiers mee op en biedt oplossingen bij klachten.
- Je volgt het volledige traject van de bestelling voor de klant. Ook bij wijzigingen of stopzetting zorg je voor het volledige traject van deze retours en naderhand ook de controle of deze effectief werd uitgevoerd.
- Naast het contact met onze patiënten, heb je ook contact met zorgverleners en ziekenhuizen. In geval van transportproblemen ben je ook de contactpersoon voor de verschillende transportfirma’s
- Je verzorgt de registratie van klantengegevens in ons ERP-systeem zodat we altijd up-to-date zijn met de huidige situatie.
- Wanneer er algemene vragen komen, schat je in voor welke afdeling of persoon dit is en geef je dit op een correcte wijze door.
- Je werkt actief mee aan de verbetering van de kwaliteit van onze dienstverlening door creatief mee te denken.
Wat bieden wij jou? · Een job in de gezondheidszorgsector waardoor je steeds het gevoel hebt mensen écht te helpen. · Een divers team met warme en enthousiaste collega’s die een klantgerichte zorg vooropstellen. · Een dynamisch bedrijf waar je mee bouwt aan de zorg van morgen. · Een marktconform loon met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering… · Flexibel verloningssysteem ( cafetariaplan) waarmee je je eigen loonpakket kan samenstellen (bv: meer vakantiedagen, leasefiets…).