Technisch Customer Service Medewerker Back Office
Functieomschrijving
Sluit je aan bij Orange, een toonaangevend bedrijf in de telecomsector, gevestigd in Evere. We zijn gericht op jouw groei en bieden een uitdagende en mensgerichte werkomgeving.
Jouw rol:
- Als technisch back office medewerker sta je in direct contact met onze B2B-klanten en technische teams om technische problemen met betrekking tot telecomproducten en -diensten op te lossen.
- Assisteer klanten en eerstelijns contactcenters met technische vragen en zorg voor een optimale klantenservice.
- Analyseer, los op en volg trouble tickets en e-mails op, in nauwe samenwerking met andere teams.
- Signaleer incidenten met betrekking tot diverse producten en diensten, en communiceer hierover met de juiste prioriteit en duidelijkheid naar zowel interne als externe stakeholders.
- Houd klanten continu op de hoogte van de status van hun technische problemen en vertaal technische informatie naar begrijpelijke taal voor verschillende doelgroepen.
Profiel
Ervaring: Bij voorkeur heb je ervaring in een klantendienstomgeving.
Interesse: Je hebt een sterke interesse in nieuwe technologieën, met name telecomproducten en -diensten.
Eigenschappen: Je bent enthousiast, leergierig en klantvriendelijk, met een bereidheid om af en toe op zaterdag te werken.
Talenkennis: Je spreekt vloeiend Nederlands en hebt een goede kennis van Frans en Engels.
Aanbod
- Uitdagende functie in een dynamisch en stabiel bedrijf met doorgroeimogelijkheden.
- Werkschema: Maandag tot vrijdag, met één zaterdag per 4-5 weken, in een shiftsysteem tussen 8u en 20u.
- Competitief salaris met 32 vakantiedagen per jaar.
- Extralegale voordelen: Maaltijdcheques, 100% terugbetaling woon-werkverkeer.
- Optie vast contract!
Klaar om jouw carrière te laten groeien in de spannende wereld van telecom? Solliciteer nu en maak deel uit van ons gedreven team in Evere!
van