Onze klant is al meer dan 50 jaar exclusief importeur van koel- en vriesapparatuur in België. In ieder apparaat steekt bijzonder veel knowhow en oog voor detail. Verder vindt onze klant een uitstekende klantenservice zeer belangrijk.
Technical Service & Support Medewerker
Functieomschrijving
- Ondersteuning bieden aan het Customer Support team, de Service Technicians, servicepartners, dealers, installateurs en eindgebruikers;
- Uitvoeren van foutdiagnoses en het vaststellen of aanbevelen van herstelmaatregelen;
- Documenteren en registreren van klachten, alsook het controleren en goedkeuren van claims en regelingen;
- Behandelen en de-escaleren van complexe klachten;
- Controleren van afgekeurde apparaten en het corrigeren van service-diagnoses, inclusief eventuele aanpassingen uitvoeren.
- Verzorgen van trainingen voor interne medewerkers, serviceaannemers, dealers en installateurs.
- Uitvoeren van bezoeken, audits bij dienstverleners of dealers, inclusief on-site controles.
- Deelnemen aan interdisciplinaire interne en externe vergaderingen.
Profiel
- Technische vaardigheden: Grondige kennis van koel- en elektrotechniek, inclusief begrip van technische specificaties, foutdiagnose en reparaties;
- Klantenservice-ervaring: Ervaring in klantenservice of vergelijkbare rollen met nadruk op klantinteractie, inclusief probleemoplossend vermogen en klachtenafhandeling voor zowel B2C als B2B;
- Probleemoplossend vermogen: Analytische vaardigheden om technische problemen te identificeren, oplossingen te vinden en klanten te begeleiden bij implementatie;
- Communicatieve vaardigheden: Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in zowel het Nederlands als het Frans om effectief te communiceren met collega's, klanten en andere belanghebbenden;
- Technische training: Ervaring met het verzorgen van technische trainingen aan anderen, zoals servicepartners, dealers en installateurs;
- Kennis van relevante software: Bekendheid met softwaretoepassingen die worden gebruikt in de technische service- en supportomgeving;
- Opleiding: Een technische opleiding op middelbaar of hoger niveau.
Aanbod
- Een uitdagende en afwisselende functie waarin je jezelf kunt ontwikkelen, beginnend met een interne opleiding om je volledig klaar te stomen voor de job;
- Een competitief salarispakket dat afhankelijk is van jouw ervaring, aanvullend pensioensparen om te zorgen voor je toekomstige financiële stabiliteit, maaltijd- en ecocheques om je lunch- en eco-vriendelijke behoeften te ondersteunen;
- Een mooie jaarlijkse bonus als beloning voor je inzet en prestaties;