Teamverantwoordelijke CM-Punten

CM helpt niet minder dan 4,5 miljoen mensen om gezond en gelukkig te leven. Hoe dat kan? Dankzij de dynamiek van onze medewerkers! Zij slaan elke dag de handen in elkaar om resultaten te boeken. Ze worden gedreven door solidariteit en willen samen vooruitgaan. Hun inspanningen worden erkend, want ze krijgen tal van kansen om zich te ontwikkelen en te groeien in hun job. Dat alles op een werkplek waar ook waarde wordt gehecht aan de balans tussen werk en privé. Maar je moet ons niet zomaar geloven. Vraag het gewoon aan iedereen die hier werkt. Ze zullen het graag bevestigen: Bij ons leeft het. Voor de regio Oost-Vlaanderen zijn we op zoek naar een teamverantwoordelijke voor onze CM-punten (dit zijn onze verschillende types kantoren) binnen de eerstelijnszone Dender- Aalst en Dender-zuid. Dit zoeken we De verschillende CM-punten binnen Oost-Vlaanderen staan samen, door het geven van advies en informatie, in voor het leveren van een excellente en hartelijke dienstverlening en dit via de communicatiekanalen mail, afspraken (face to face, beeldbel, telefonische) en baliewerking.
Hierbij streven we in onze dienstverlening een kwalitatieve en persoonlijke eerstelijnsaanpak na. Daarnaast worden ook commerciële opportuniteiten benut en proactieve acties uitgebouwd. Als teamverantwoordelijke rapporteer je rechtstreeks aan de domeincoördinator en ben je verantwoordelijk voor het motiveren, coachen en richting geven aan een team.
Je vertaalt de strategie van CM naar concrete procesactiviteiten voor het team en staat in voor de coördinatie en operationalisering van deze procesactiviteiten teneinde een efficiënte werking van het team te realiseren.
Je werkt nauw samen met de teams Service & Contact die ook op hun beurt instaan voor een excellente dienstverlening en dit via telefonie, mail en chat.
Belangrijkste opdrachten

• Je vertaalt de doelstellingen, prioriteiten en processen naar concrete teamdoelstellingen en procesactiviteiten van het team op basis van overleg met de verschillende partners (directie, procesverantwoordelijke).
• Je staat in voor de organisatie en coördinatie van de procesactiviteiten en waakt erover dat de teamdoelstellingen behaald worden (opvolging servicelevels, beheersgegevens, kwaliteitsmetingen).
• Je detecteert signalen en motiveert medewerkers om rechtstreeks vanuit het werkveld kwalitatieve signalen door te geven om zo de actualisering en optimalisering van de strategie en de processen mee te ondersteunen.
• Je bent het eerste aanspreekpunt van medewerkers, staat in voor de coaching van je medewerkers en dit zowel on the job als op afstand.
• Je staat in voor de begeleiding, coaching en supervisie van het team onder andere tijdens veranderingstrajecten.
• Je beheert en bent eindverantwoordelijk voor de in en uitstroom van je team en je bent verantwoordelijk voor de HR-cyclus van je medewerkers.
• Je zet de beschikbare resources en middelen optimaal in en verzekert de continuïteit door een evenwichtige werkplanning.
• Je bouwt een inhoudelijke expertise uit binnen het team en beschikt over een voldoende ‘high level’ kennis om het team richting te geven.
• Je houdt de proceslijn via de procesverantwoordelijken op de hoogte van de status van activiteiten en je maakt samen met de verschillende partners een correcte inschatting van de impact die veranderingen hebben op de procesactiviteiten en de organisatie van het team.

• Je beschikt minstens over een bachelor diploma/graduaat, of gelijkwaardig door ervaring.
• Je bent een people manager en hebt ervaring met het begeleiden, het coördineren en het coachen van een team.
• Je leidt, motiveert en verenigt het team volgens de te bereiken doelstellingen.
• Je werkt samen op transversale wijze.
• Je volgt het behalen van de vastgestelde doelstellingen zorgvuldig op en hebt een oog op het continu verbeteren van de dienst.
• Je onderscheidt je door middel van je proactieve houding en je verantwoordelijkheidsgevoel.
• Je wordt erkend voor je organisatievaardigheden en je gestructureerde manier van werken.
• Je bent dynamisch, sociaal en een vlotte communicator.
• Je bent bereid in de verschillende CM-punten binnen jouw regio te werken (Dendermonde - Aalst - Geraardsbergen).