Support Officer

Bij Mobile Locker staan klanttevredenheid en innovatie centraal. Onze oplossingen maken een merkbaar verschil voor onze klanten, en uitstekende klantenservice is daarbij de sleutel tot ons succes. Om ons team verder te versterken, zoeken wij een enthousiaste en klantgerichte Support Officer. Ben jij technisch onderlegd, communicatief sterk en bereid om een positieve impact te maken? Dan is dit jouw kans! Jouw verantwoordelijkheden

• Ondersteunen van (nationale en internationale) klanten en partners bij vragen en problemen, via telefoon, e-mail en andere kanalen.
• Het oplossen van technische problemen bij onze klanten.
• Uitvoeren van systeemupdates en technische interventies, zowel op locatie (binnen- en buitenland) als op afstand.
• Documenteren van klantinteracties en oplossingen in ons CRM-systeem ( Odoo).
• Samenwerken met interne teams om projecten en installaties soepel te laten verlopen.
• Bijdragen aan het verbeteren van processen en workflows binnen het support team.
• Het bieden van een proactieve en oplossingsgerichte klantervaring.

Jouw profiel

• Een secundair diploma of bachelor in een relevant vakgebied, of gelijkwaardige ervaring in klantenservice. Mobile Locker staat ook open om een schoolverlater te verwelkomen en volledig op te leiden.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels; kennis van Frans of Duits is een plus.
• Affiniteit met technologie en een basiskennis van IT; ervaring met klantenservice-tools of CRM-systemen is een voordeel.
• Een klantgerichte mindset, empathisch vermogen en sterke probleemoplossende vaardigheden.
• Je bent bereid om ad hoc op verplaatsing te gaan bij de klant (Europa).
• Je bent assertief, zelfstandig en werkt goed samen in teamverband.