Junior Service Desk Engineer

Gabitasoft is een full-service IT-integrator met een 'can do'-mentaliteit en een sterke focus op de dentale sector. Onze missie is om klanten dagelijks te ontzorgen van hun IT werkzaamheden zodat zij zich volop kunnen focussen op hun kernactiviteiten. Met 18 jaar ervaring zijn wij uitgegroeid tot een gevestigde waarde met een groot aantal tevreden klanten. Functie omschrijving Ons bedrijf gelegen in Kapellen is op zoek naar een enthousiaste ‘Junior Service Desk Engineer’. Als Junior Service Desk Engineer bied jij klanten eerstelijnsondersteuning bij IT-vragen.
Volgende zaken behoren tot jouw takenpakket:

• Je bent één van de gesprekspartners voor de klanten
• Je analyseert klantenvragen via mail of telefoon (hardware/ software gerelateerd) en onderzoekt de probleemstellingen
• Met behulp van procedures/werkhandleidingen ben jij in staat om functionele vragen te beantwoorden en eventueel vanop afstand de controle over te nemen van het systeem van de klant
• Je handelt het contact af en niet-opgeloste calls stuur je door naar de second line medewerkers.
• Je registreert je activiteiten en geeft indien nodig feedback aan collega’s zodat jullie samen zorgen voor de ultieme klantenondersteuning
• Bij start voorzien we een intensieve inloopperiode met de nodige opleiding
• Je rapporteert aan de ‘Senior Service Desk Engineer’

• Je hebt minstens een basiskennis in informatica én een sterke interesse erin
• Je bent communicatief, klantgericht en sociaalvaardig
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Engels
• Je bent stressbestendig, geduldig en probleemoplossend
• Je bent nieuwsgierig met veel zin om bij te leren