Service Desk Agent

De firma is actief in beveiligingssystemen.

Als Medewerker Planning Techniekers (m/v/x) heb je de volgende verantwoordelijkheden:

• Je plant de technische interventies bij klanten;
• Je behandelt de aanvragen tot interventie en de geplande preventieve onderhouden en volgt deze op volgens de regels en de gewoonten van de desbetreffende klant;
• Je bevestigt de aanvraag en geeft het interventienummer aan de klant;
• Je behandelt deze aanvraag volgens de gangbare procedures en binnen de contractueel bepaalde termijnen;
• Je verzekert interactie tussen dispatching en Hotline i.v.m. het al dan niet oplossen van de interventie aanvraag via remote solutions;
• Je contacteert de klant in geval de contractueel bepaalde termijn niet kan worden nageleefd en houdt de klant op de hoogte van de opvolging;
• Je houdt het management op de hoogte van de evolutie van elke moeilijke situatie bij de klant en stelt in overleg met de klant een actieplan op;
• Je verzorgt de in- en uitgaande telefoonoproepen van en naar field engineers;
• Je geeft aan de field engineers de uit te voeren opdrachten door volgens de gangbare procedures;
• Je behandelt de afmeldingen van de field engineers volgens de gangbare procedures.

Robert Half BV and Robert Half Project Sourcing BV process the data from applicants that is required to carry out the application process. You can find more information on data protection, in particular on your rights, at Toon websitehttps://www.roberthalf.com/be/en/privacy.

Jouw profiel voor deze functie als Medewerker Planning Techniekers (m/v/x):

• Je bent vlot in het Nederlands en het Frans;
• Je hebt goede kennis van MS office;
• Je bent stressbestendig en in staat om het werk te beheren in crisismomenten;
• Je bent leergierig en kan goed zelfstandig werken.