Service Advisor

Onze visieIn een autolandschap dat voortdurend verandert, gedreven door technologische verbeteringen en veranderingen in de behoeften en het gedrag van klanten ten aanzien van auto's, werkt d’Ieteren Mobility Company, de holding boven het retailnetwerk dat eigendom is van D'Ieteren, aan de evolutie van zijn rol in het toekomstige mobiliteitsecosysteem en de aanpassing van zijn bedrijfsmodel.Om haar doelstellingen te bereiken, verbindt D’Ieteren Mobility Company een gemeenschap van complementaire dealers in België. Het bedrijf promoot, ondersteunt en verbindt dealers en initiatieven. Het stimuleert ook het delen van kennis en innovatie binnen het netwerk.

Voor onze vestiging in Kapellen zijn we op zoek naar een Service Advisor.

Wat ga je precies doen?

• Je ontvangt, adviseert en begeleidt de klanten hartelijk. Je helpt hen met technische vragen over hun factuur, onderhoud, herstellingen, …
• Je bouwt een relatie met de klant op en herkent, wanneer mogelijk, terugkerende klanten en bouwt verder op vorige gesprekken om de interactie te personaliseren. Omdat klantentevredenheid zeer belangrijk is, vraag je aan de klant om een tevredenheidsenquête per mail in te vullen.
• Je bent administratief sterk, je noteert afspraken en beantwoordt telefoons en mails. Je zoekt de onderhoudshistoriek van de wagens op om zo de afspraak optimaal voor te bereiden. Daarnaast maak je prijsbestekken op voor onderhoud en herstelling en vraag je akkoord aan bij de leasingmaatschappijen.
• Je controleert en factureert de werkorders en licht transparant de uitgevoerde werken toe aan de klant. Je maakt een afspraak voor eventuele openstaande werken of de volgende service/reparatie wanneer nodig.
• Je geeft vervangwagens mee aan klanten en controleert deze op schade.

Wat kan je?

• Je hebt een eerste commerciële werkervaring achter de rug waarbij je zowel je administratieve als commerciële talenten hebt kunnen ontplooien. Daarnaast heb je een technische basiskennis van automechanica.
• De klant komt altijd op de eerste plaats. Je wil elke klant tevreden zien vertrekken.
• Een beetje druk? Geen probleem. In het woordenboek vinden we jouw foto naast ‘stressbestendig’.
• Alleen werken in een hoekje is niets voor jou. Jij hebt een team rond je nodig.
• Organisatie is je middle name. Je stelt nauwkeurige werkorders op en zorgt voor een strakke opvolging.
• Je bent vlot in de omgang en spreekt vloeiendNederlands. Je trekt je plan in het Frans en Engels.

Wat hebben wij te bieden?

• Een voltijds contract met een mooi loon, aangevuld met extralegale voordelen.
• Een gevarieerd takenpakket met veel zelfstandigheid. We staan niet over je schouder mee te kijken.
• Werken voor een autogroep met klinkende merknamen.
• Een job in een sector die nooit, maar dan ook nóóit stilstaat.

-