Customer service support
Functieomschrijving
Als Customer Service Support werk je samen met je collega’s om klantvragen en klachten die binnenkomen via telefoongesprekken en het ticketsysteem te beantwoorden. Je taken omvatten het configureren en implementeren van oplossingen op afstand voor klanten. Daarnaast ben je het interne aanspreekpunt voor supportgerelateerde vragen met betrekking tot onze oplossingen. Je voert een grondige analyse uit van problemen en probeert deze zelfstandig op te lossen. Als dit niet mogelijk is, schakel je de juiste partijen in om de klant verder te helpen. Bij het signaleren van terugkerende incidenten stel je verbetervoorstellen voor om deze structureel aan te pakken. Bovendien deel je commerciële kansen die voortkomen uit gesprekken met bestaande klanten met het verkoopteam. Je biedt ondersteuning bij technische vragen, zowel op het gebied van hardware als software. Het is van groot belang om alle ondersteuningsverzoeken goed te documenteren in onze ticket- en ondersteuningsprogramma’s. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het picken, configureren en voorbereiden van hardware voor klanten en plan je indien nodig interventies op locatie in.
Profiel
Kwalificaties:
- Geen specifieke diploma’s vereist; ervaring is het belangrijkste criterium.
- Bereidheid om nieuwe programma's te leren.
- Vloeiend in Nederlands en Engels; kennis van Frans is een pluspunt.
- Professionele communicatiestijl, zowel schriftelijk als mondeling.
- Bereidheid om in een team te werken en samen te werken met collega’s van de operatie.
- Flexibiliteit en het vermogen om te multitasken in een dynamische werkomgeving.
Aanbod
Wat wij bieden:
- De kans om te werken in een snelgroeiende en innovatieve omgeving, met een diverse groep stakeholders.
- Een uitdagende en leuke scale-up omgeving, met hackathons, een fitnessruimte, pingpong-sessies en teamactiviteiten.
- Een plek in een dynamisch en groeiend team, waar jouw input gewaardeerd wordt. Hoe meer, hoe beter!
- Een persoonlijk opleidingsbudget, regelmatige kennisdelingssessies en meetups.
- Autonomie, zelfsturing, openheid, vertrouwen en flexibiliteit.
- Je bent welkom in ons moderne en ruime kantoor in het centrum van Antwerpen, gemakkelijk bereikbaar met zowel het openbaar vervoer als de auto