Quality Coach
Functieomschrijving
* Analyse en evaluatie van klantinteracties: Luister en analyseer oproepen om ervoor te zorgen dat de kwaliteitsnormen worden nageleefd en verbeterpunten te identificeren.
* Coachen en persoonlijke feedback geven: Bied advies aan agents om hun prestaties te verbeteren en een kwaliteitsvolle service te bieden.
* Opleiden en ondersteunen van operationele teams: Zorg voor training en werk samen met teams om de klantbeleving en interne processen te optimaliseren.
* Volgen van prestaties en KPI's: Beoordeel prestatie-indicatoren om ervoor te zorgen dat kwaliteits- en klanttevredenheidsdoelen worden behaald.
* Af en toe oproepen aannemen: Beheer oproepen om in lijn te blijven met de tools en systemen en ervaring uit de eerste hand op te doen.
* Een motiverende en samenwerkende werkomgeving creëren: Stimuleer een positieve sfeer en versterk de motivatie van agents om continue verbetering te bevorderen.
Profiel
* Sterke ervaring in coaching of kwaliteitscontrole.
* Vloeiend in Frans en Nederlands.
* Aanzienlijke ervaring met Salesforce.
* Uitstekende analytische vaardigheden en oog voor detail.
* Talent om constructieve en motiverende feedback te geven.
* Resultaat- en klantgericht met een efficiënte aanpak.
* Snel en efficiënt informatie verwerken.
* Sterk oog voor detail, altijd op zoek naar verbeteringen.
* Betrokken en flexibel, kan zich aanpassen aan de situatie.
* Sterke organisatorische vaardigheden om administratieve taken te beheren.
Aanbod
Voor een van onze klanten, in de verzekeringssector, zijn wij op zoek naar een Quality Coach.
* Interim met uitzicht op een vast contract
* 1000 Brussel
* Sector: Verzekeringen
* Een fulltime functie van 38 uur per week, gevestigd in Brussel.
* Een competitief salaris met diverse extralegale voordelen, zoals maaltijdcheques, ecocheques en een volledige terugbetaling van de vervoerskosten.