Quality Coach
Functieomschrijving
* Luisteren naar en analyseren van klant-interacties om ervoor te zorgen dat elke interactie voldoet aan de kwaliteitsnormen.
* Persoonlijk advies geven aan agents om hun prestaties te verbeteren en hen te helpen groeien.
* Zelf af en toe oproepen aannemen om de tools, systemen en klantbeleving goed te begrijpen (ongeveer 10 tot 30% van de tijd).
* Een team van 20 personen coachen en begeleiden, waarbij je een motiverende werkomgeving creëert gericht op ontwikkeling.
* Wekelijkse rapportages voorbereiden en presenteren om de prestaties te volgen en verbeterpunten te identificeren.
* Zorgen dat de kwaliteitsnormen worden nageleefd en toegepast in elke klant-interactie.
* Een aanspreekpunt en ondersteuning zijn voor agents, waarbij je constructieve feedback geeft en hun vragen beantwoordt.
Profiel
* Stevige ervaring in coaching of kwaliteitscontrole, met minstens 2 jaar in klantendienst.
* Tweetalig Frans-Nederlands (Engels is een pluspunt).
* Sterke analytische vaardigheden, oog voor detail en in staat om verbeterpunten te identificeren.
* Klant- en resultaatgericht, met het vermogen om constructieve en motiverende feedback te geven.
* Flexibel en georganiseerd, kan balanceren tussen administratieve taken en commerciële verantwoordelijkheden.
* Autonoom, gestructureerd en proactief, met een commerciële ingesteldheid om teams te motiveren.
Aanbod
Voor een van onze klanten, in de verzekeringssector, zijn wij op zoek naar een Quality Coach.
* Interim met uitzicht op een vast contract
* 1000 Brussel
* Sector: Verzekeringen
* Een fulltime functie van 38 uur per week, gevestigd in Brussel.
* Een competitief salaris met diverse extralegale voordelen, zoals maaltijdcheques, ecocheques en een volledige terugbetaling van de vervoerskosten.