Polyvalent Onthaalmedewerker SBO (<26 jaar) voor de Federale Pensioendienst

Als onthaalmedewerker maak je deel uit van het departement Pensioenbetalingen, een tweetalig departement dat bestaat uit ongeveer 360 medewerkers. Het departement verzekert de klanten van de Pensioendienst een correcte, tijdige en geïntegreerde betaling van pensioenen, inkomensgaranties voor ouderen, bepaalde renten en uitkeringen van werknemers, ambtenaren en zelfstandigen en vergoedingen aan de slachtoffers en/of rechthebbenden van slachtoffers van terreurdaden. Goed voor 60 miljard euro per jaar en 2,6 miljoen klanten. Gelijktijdig wordt vanuit het departement actief ingezet op de transversale organisatiemissie rond helder informeren en communiceren via verschillende kanalen, zo veel mogelijk inspelend op de behoeften van de klant. Als onthaalmedewerker draag je elke dag rechtstreeks bij tot de realisatie van deze opdracht. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de burger die de Zuidertoren spontaan bezoekt. Jouw basistaak is ervoor te zorgen dat je de burger op een professionele manier onthaalt, hem/haar informeert en op efficiënte manier verder helpt. De vragen die aan het onthaal beantwoord worden, zijn vragen die geen diepgaand onderzoek van het dossier vereisen. In het geval de burger toch niet onmiddellijk aan het onthaal kan geholpen worden, ben jij degene die ervoor zorgt dat hij/zij verder begeleid wordt en in contact komt met een collega zijn vraag meer in de diepte kan onderzoeken. Om het onthaal van de burger te verzekeren, werk je niet alleen nauw samen met de collega’s van het departement Pensioenbetalingen maar ook met de collega’s van het departement Pensioenrechten. Binnen de context van deze functie werk je bovendien ook samen met de veiligheidsagenten van de Zuidertoren.
Van maandag tot en met vrijdag werk je aan het onthaal van de Zuidertorenom vragen te beantwoorden van burgers die een spontaan bezoek brengen. Na een intensieve opleiding en begeleiding on the job ben je in staat om het doel van het bezoek te bepalen, de vraag van de burger beantwoorden of hem de juiste weg te wijzen.

Generieke competenties · Je analyseert de gegevens gericht en je beoordeelt de informatie kritisch. · Je structureert je werk door prioriteiten te stellen en een veelheid aan verschillende taken op een systematische manier uit te voeren. · Je creëert en bevordert de groepsgeest door je mening en ideeën te delen en door bij te dragen aan de oplossing van conflicten tussen collega's.? · Je begeleidt interne en externe klanten op een transparante, integere en objectieve manier, je zorgt voor een persoonlijke dienstverlening en onderhoudt constructieve contacten. · Je plant en beheert actief je eigen groei in functie van je mogelijkheden, interesses en ambities door je eigen functioneren kritisch in vraag te stellen en je continu nieuwe inzichten, vaardigheden en kennis eigen te maken · Je beschikt over de inzet, de wil en de ambitie om resultaten te boeken en je neemt de verantwoordelijkheid op jou voor de kwaliteit van ondernomen acties. Technische competenties · Je kan je mondeling duidelijk en verstaanbaar uitdrukken Opgelet! De competenties in het vet en je motivatie worden als erg belangrijk voor de job beschouwd. Ze wegen zwaarder door in de eindscore. Troeven · Actieve kennisvan het Frans is een echte troef voor deze functie. · Kennis van Duits en/of Engels is een pluspunt. · Je bent verzorgd en beleefd en je bent beschikbaar en bereid om te luisteren.