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Tout commence au quotidien ! En tant que leader du marché belge des services de restauration et des services facilitaires, nous contribuons à un avenir durable, à un impact positif sur l'environnement et à un environnement de travail sûr pour tous nos collaborateurs grâce à nos valeurs fondamentales que sont l'esprit d'équipe, l'esprit de service et l'esprit de progrès.

En tant que Cluster Manager, vous êtes la figure clé pour nos relations clients dans le segment des soins aux seniors et vous êtes responsable de plusieurs sites. Vous êtes le point de contact principal pour le client, vous dirigez les équipes, suivez la qualité des services fournis et recherchez une amélioration continue. Vos responsabilités incluent notamment :

Analyse des données et plans d'action : Vous identifiez les points d'amélioration grâce à une analyse approfondie des données et élaborez des plans d'action concrets. Vous communiquez de manière claire et convaincante à vos équipes pour accompagner les processus de changement.
Gestion des contrats et management opérationnel : Vous contribuez activement à la fidélisation des clients grâce à une optimisation continue des processus opérationnels. Vous collaborez étroitement avec les responsables de cuisine et les soutenez dans leur gestion opérationnelle.
Responsabilité financière : Vous élaborez des budgets et des prévisions au sein de votre cluster, surveillez les coûts et les revenus, et assurez un suivi financier détaillé pour atteindre les objectifs financiers du client.
Sécurité et conformité : Vous adoptez une approche zéro risque en matière de sécurité. Vous veillez strictement à ce que les directives de l'entreprise en matière d'hygiène, de sécurité, de qualité et de RH soient comprises et respectées par tous sur le site.
Management des équipes et coaching : En tant que manager expérimenté, vous coachez les responsables de site dans l'encadrement de leurs équipes pendant les processus de changement et l'utilisation efficace des outils de l'entreprise. Vous êtes fort en gestion du changement et encouragez vos équipes à adopter les transformations de manière constructive. Vous rapportez directement au Client Relationship Manager (CRM) et travaillez en étroite collaboration avec des experts internes pour garantir l'Excellence Opérationnelle.

Diplôme de bachelor ou master avec au moins 5 ans d'expérience en mise en œuvre de stratégie opérationnelle ou expérience équivalente
Solides compétences analytiques pour interpréter des données et les transformer en initiatives d'amélioration
Excellentes compétences en communication pour motiver les équipes à s'impliquer dans les processus de changement. Vous aimez donner des présentations, animer des réunions et les diriger. Vous êtes bilingue (néerlandais et français) et vous vous exprimez parfaitement tant à l'écrit qu'à l'oral
Esprit orienté client avec un focus sur le maintien et le développement des relations commerciales
Orientation vers les résultats et attitude proactive dans la gestion des budgets et le suivi financier
Une expérience dans les soins aux seniors et les activités de restauration est un atout
Vous maîtrisez parfaitement MS Office
Vous disposez d'un permis de conduire de catégorie B

Bo Mijs