Ons bedrijf is niet alleen een marktleider in de doe-het-zelfsector, maar ook een gevestigde naam in België. Bekend om de toewijding aan klanttevredenheid, bieden we een werkomgeving die medewerkers aanmoedigt om te groeien, te leren en samen te werken. Wij zijn trots op het aanbieden van doorgroeimogelijkheden en waarderen de bijdrages van iedere werknemer, waarbij we streven naar continue innovatie en verbetering.
Medewerker klantenservice Doe-het-zelf sector
Functieomschrijving
Wij zijn op zoek naar een fulltime
Customer Service Officer om onze klantenservice afdeling verder te versterken. Als Customer Service Officer speel je een cruciale rol in het waarborgen van de
klanttevredenheid en continue verbetering van onze dienstverlening, met medeverantwoordelijkheid voor
zowel onze B2C- als B2B-klanten.Taken:
- Afhandelen en oplossen van klantvragen en -klachten.
- Ondersteunen van winkelmedewerkers en eerste lijn callcenter.
- Administratieve taken, zoals het beheer van klant-e-mails, contractmanagement, en SAP-klantenbeheer.
- Analyseren van klantenservice-incidenten om escalatiepatronen te identificeren, en verbeteringen implementeren.
Profiel
- Sterke administratieve vaardigheden en aandacht voor detail.
- Een bachelordiploma of minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice.
- Affiniteit met klantenservice en probleemoplossing.
- Ervaring met Oracle, Outlook, Mirakl en SAP.
- Vloeiend in Nederlands en Frans.
Aanbod
- Een contract van onbepaalde duur na een succesvolle interimperiode
- Salarisindicatie: €2300-€2800 bruto per maand.
- 26 verlofdagen per jaar
- Flexibele werktijden : start wanneer het best past voor u
- Maximaal 3 dagen thuiswerk/week
- Groei en ontwikkeling: We bieden uitgebreide opleidingsmogelijkheden en carrièrepaden. Bij Brico wordt groei beloond - u heeft volop de kans om uw carrière naar een hoger niveau te tillen.
- Cultuur: Dynamisch en inspirerend. We waarderen de inzet en ideeën van alle werknemers.