Ben jij een gedreven support engineer met een passie voor technische uitdagingen? Wil je een sleutelrol spelen in het professionaliseren van de ICT-in Zottegem? Dan zijn wij op zoek naar jou! Jouw functie:Als ICT-supportmedewerker geef je eerstelijnssupport aan alle diensten van stad, OCMW en AGB Zottegem en sta je in voor het beheer van gebruikers en endpoint devices. Je houdt continue je kennis en relaties binnen je vakdomein op peil zodoende je taken optimaal te kunnen uitvoeren. Wat dit concreet inhoudt kan je terugvinden in de functiebeschrijving.De werking van een stadsbestuur is erg divers en dat weerspiegelt zich dan ook in jouw taken. Daarom zijn wij op zoek naar een sterk profiel met een brede technische kennis. Reeds opgedane ervaring met de producten en diensten van onderstaande leveranciers is voor ons zeker een pluspunt:Ubiquiti Networks, Cisco, Hewlett Packard Enterprise, VMware, Microsoft 365, Windows, Cevi; Topdesk, Avaya, Awingu, Salto, ACS Guard
Jouw werkdag:Geen enkele dag is hier hetzelfde. Jouw taken zullen onder meer bestaan uit:
- Vriendelijke en professionele ondersteuning bieden aan gebruikers.
- Technische problemen analyseren en diagnosticeren
- Oplossingen bieden voor veelvoorkomende problemen en vragen.
- Alle interacties in het ticketingsysteem registreren en incidenten en oplossingen bijhouden
- Helpen bij de installatie en configuratie van software en hardware en gebruikers ondersteunen bij netwerkverbindingen en accounts.
- Gebruikers voorzien van training en duidelijke instructies over software en systemen
- Gebruikershandleidingen en FAQ’s maken en updaten
- Gebruikersfeedback verzamelen voor verbeteringen en terugkerende problemen rapporteren aan het management.
- Jezelf continu bijscholen en op de hoogte blijven van de nieuwste technologieën en ontwikkelingen