Vacature IT Incident Manager in Brussel

Au cœur de l’Eurosystème, la Banque nationale de Belgique (BNB) remplit plusieurs missions d’intérêt général, en contribuant, notamment, à la stabilité du système financier.

Pour garantir ces missions, la BNB a besoin d’un système informatique solide. Et c’est là que, parmi les 250 experts en IT de notre département informatique, vous entrerez en jeu afin de contribuer au développement d’applications fiables et sécurisées et au bon entretien de nos infrastructures informatiques.

Au sein de notre département informatique, la satisfaction du client est d’une importance primordiale, il est donc indispensable d’être orienté(e) solutions. De plus, nous accordons une grande importance au travail d’équipe et nous veillons à un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

Vous souhaitez mettre votre passion pour l’informatique au service d’un environnement dynamique et innovant ? Postulez en tant qu’IT Incident Manager à la BNB?!

IT Incident Manager

Functieomschrijving

Les Services Clients IT assurent le support de première ligne pour les applications et les technologies mises en place par notre département Informatique. C’est donc le premier point de contact du client pour de nombreux services informatiques, qui peuvent être divisés en plusieurs groupes :

IT Service Management (Service Level Management, Service Desks, Incidents, Changes, Service Requests, …)
End Point Support (support de deuxième ligne)
Gestion du matériel et des logiciels informatiques des utilisateurs (ordinateurs portables, téléphones, ...)
Gestion opérationnelle des accès informatiques
Quality Assurance & Testing pour les solutions informatiques.

Vous rejoindrez l’équipe en charge du process d’IT Incident Management. Cette équipe mène diverses activités visant à suivre et à gérer les incidents informatiques.

Dans ce rôle, vous devrez :

suivre quotidiennement les incidents informatiques et agir comme premier point de contact en cas d’escalation
rédiger et envoyer des rapports d'incidents aux parties prenantes concernées (internes et externes)
collaborer avec le Major Incident Coordinator et d'autres collègues pour le suivi des incidents informatiques ayant une haute priorité
communiquer avec les clients internes et externes en cas de changements planifiés ou d’incidents.

Profiel

vous êtes titulaire d’un diplôme de bachelier en informatique ou vous disposez d’une expérience équivalentevous êtes orienté(e) client, ouvert(e) d'esprit et empathique, et vous vous efforcez de fournir un excellent service
vous êtes analytique et avez le sens du détail
vous communiquez aisément tant à l’oral que par écrit
vous adoptez une approche pragmatique et travaillez efficacement
avoir une expérience ITIL Service Management est un plus
vous êtes francophone et vous avez une bonne connaissance du néerlandais et de l'anglais (niveau B2).

Aanbod

Mogelijkheid tot thuiswerken: 2 dagen
Groepsverzekering
Smartphone
Laptop
Internetvergoeding / Abonnement
Individuele hospitalisatieverzekering
Hospitalisatieverzekering voor familie
Parking
Tussenkomst openbaar vervoer
Fietsvergoeding
Geboorte
Huwelijk
Sinterklaas
Eco Cheque
Opleiding
Check up
Aanvullend kinderbijslag
13e maand
Prestatiebonus
Vakantiegeld
Extra-legale vakantiedagen
Thuiswerk
Anciënniteitsverlof

un salaire attractif et de nombreux avantages sociaux (assurance groupe, assurance hospitalisation complète, iPhone avec abonnement...) et un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée ainsi que la possibilité de travailler à domicile
une véritable carrière : la BNB vous offre la possibilité d'un développement continu. Nous vous proposons un large éventail de formations pour acquérir les compétences nécessaires au développement de votre carrière
un travail unique, où nous mettons nos connaissances et notre expertise au service de la société
un lieu où vous pouvez prendre des initiatives et où vous êtes encouragé à montrer ce que vous savez faire
une atmosphère de travail agréable, collégiale et dynamique
une attention à votre bien-être : pour que vous vous sentiez bien sur votre lieu de travail et dans votre environnement familial, la BNB propose un large éventail d'activités sportives (salle de sport, cours collectifs...), d'activités culturelles et d'ateliers stimulants

Functietype:

Project management

Sector:

Financiën en Verzekeringen

Standplaats

Brussel

Vereisten

Professionele Bachelor (Hoger Onderwijs Korte Type) Beperkte ervaring (< 2 jaar) Nederlands, Engels, Frans

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