USG Professionals focust zich op projectsourcing, interim management en werving & selectie, binnen de
expertises ICT, HR, Legal, Finance, Facility, Engineering en Science.
Wij kiezen als bedrijf voor een authentieke en inclusieve aanpak waar jij als professional de ruimte krijgt
om ownership te nemen alsook je comfortabel en gelukkig te voelen in je job.
Wij streven ernaar een future proof organisatie te zijn dankzij innovatieve tools zoals USG EASY, unieke
opleidingstrajecten zoals ‘Start 2 Freelance' en via knowledge sharing op ons podcast kanaal en innovation
meetups.
Download de USG EASY app, solliciteer in 1 klik en volg je sollicitatieproces stap voor stap!
IT Helpdeskmedewerker
Functieomschrijving
Als helpdeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen en problemen. Je ondersteunt eindgebruikers met het oplossen van technische vraagstukken, variërend van hardware problemen tot complexere applicatie-issues. Met jouw gedegen kennis van ITIL-processen zorg je ervoor dat aanvragen en incidenten effectief worden geïdentificeerd, geanalyseerd, en opgelost volgens de gestandaardiseerde ITIL-methodologie. Daarnaast heb je een focus op security awareness waarbij je helpt in het voorkomen van beveiligingsincidenten.
Een aantal van jouw taken:
? Verlenen van eerstelijns ondersteuning voor eindgebruikers via telefoon, e-mail en ticketsysteem.
? Diagnoses stellen en oplossen van hardware- en softwareproblemen.
? Ondersteunen bij applicatieproblemen en zorgen voor adequate oplossingen of escalaties.
? Toepassen van ITIL-processen om serviceverzoeken, incidenten, en wijzigingen te beheren.
? Proactief meedenken over security awareness en het naleven van beveiligingsmaatregelen.
? Documenteren van oplossingen en procedures voor toekomstig gebruik en kennisdeling.
? Onderhouden van goede communicatie met gebruikers en zorgen voor tijdige terugkoppeling.
? Samenwerken met de IT-teams om problemen op te lossen en processen te verbeteren.
Profiel
Functievereisten:
? Diploma/aantoonbare ervaring
? Minimaal 5 jaar ervaring in een helpdesk- of servicedeskfunctie.
? Aantoonbare kennis van ITIL en ervaring met het toepassen van ITIL-processen.
? Basiskennis van IT-security en bewustzijn van beveiligingsrisico's.
? Ervaring met applicatieondersteuning en het oplossen van gebruikersproblemen in diverse applicaties.
? Probleemoplossend vermogen en een klantgerichte instelling.
? Teamspeler, maar ook in staat om zelfstandig te werken.
? Ervaring met ITSM-tools (bv. ServiceNow, Topdesk, 4me, …) is noodzakelijk.
Aanbod
Aanbodomschrijving als projectconsultant
? Contract van onbepaalde duur met een competitief salarispakket inclusief: maandelijkse forfaitaire
onkostenvergoeding, bedrijfswagen en tankkaart (of een maandelijkse brutopremie), maaltijdcheques €8,
groeps -en hospitalisatieverzekering, GSM abonnement en een eindejaarspremie. Dit mooie pakket wordt
aangevuld met Benefits at Work toegang, sport & cultuurcheques en ecocheques.
? Gevarieerd en dynamisch opleidingsaanbod; bestaande uit zowel vakspecifieke als overkoepelende
opleidingen.
? Regelmatige feedback en contact momenten met jouw toegewezen HR BP.
? Leer je medeconsultants kennen op onze netwerk events - en teambuildingactiviteiten.
? Kickstart je carrière bij USG professionals met onze 2-daagse Bootcamp!
Aanbodomschrijving als Freelancer
Ontzorg je carrière met de USG EASY app:
? Gepersonaliseerde projectvoorstellen op basis van jouw profile en beschikbaarheden.
? Transparante opvolging van je facturatieproces.
? Al je administratie in 1 app.
Regelmatige netwerkmomenten met vooruitstrevende bedrijven en medefreelancers tijdens onze innovation
meetups.