It Change & Configuration Officer

TRAVAILLER CHEZ SIBELGA, ÇA BOOSTE MON ÉNERGIE !
Sibelga est le gestionnaire des réseaux de gaz et d'électricité à Bruxelles. Nos 1.200 collaborateurs s'investissent chaque jour pour garantir l'approvisionnement en énergie des 500.000 foyers et entreprises bruxellois. Sur les chantiers ou depuis notre siège social situé au cœur de la capitale, nos équipes améliorent la qualité de vie des Bruxellois et sont un moteur de la transition énergétique.
QUEL SERVICE REJOIGNEZ VOUS?

Le département Digital Business Solutions (DBS) soutient l'ensemble des activités « métier » de Sibelga. Il veille à doter Sibelga d'une informatique autonome, au gré de l'évolution de ses besoins et des technologies.
Au sein du département DBS, l'équipe Service Transition est responsable de 5 activités :
Organiser le passage du développement à la production
Gérer les processus de Service Transition et Service Operations (cfr ITIL) et les activités de déploiement
Maintenir la Configuration Management Database (CMDB), regroupant tous les assets informatiques et les liens entre eux
Appliquer et organiser le processus de Test Management dans toute l'organisation DBS
Supporter les outils de Test et de IT Service Management
Au sein de l'équipe Service Transition, qui regroupe une dizaine de professionnels, nous recherchons un(e) IT Change & Configuration Officer.
VOTRE JOB
En qualité de IT Change & Configuration Officer, vous êtes principalement responsable de la définition, de la mise en œuvre et de la gestion des processus de Configuration Management visant à gérer la CMDB (Configuration Management Database), sa structure et veillez à sa mise à jour. Vous contrôlez et supportez la bonne utilisation de la CMDB par l'ensemble du département DBS et veillez à la qualité des données qu'elle contient, de sorte qu'elle soit reconnue comme la « seule source de vérité » pour les assets IT.
En outre, vous serez chargé - en tant que suppléant - des processus visant à gérer les changements IT en identifiant et en minimisant leur impact et en mitigeant les risques découlant de leur mise en œuvre.
Vous serez également responsable de l'amélioration continue des processus concernés en identifiant les pistes d'amélioration et/ou les mesures correctives qui peuvent être mises en œuvre en accord avec le Process Owner (Unit Manager) et ensuite de gérer leurs implémentations dans l'outil IT Service Management (Omnitracker). Vous supervisez l'équipe en charge du développement de l'outil , établissez la roadmap d'évolution de l'outil et gérez la relation contractuelle avec le partenaire fournisseur de l'outil.
Plus précisément, vos responsabilités consistent en :
Maintenir la structure du référentiel de la CMDB : vous devez élaborer et maintenir le modèle de données de la CMDB ainsi que la définition des concepts sous-jacents (types de Configuration Items) afin d'assurer sa représentativité du système d'information et son adéquation aux besoins des autres processus et activités IT.
Vérifier et mesurer la qualité de la CMDB : En collaboration avec les responsables des différents inventaires gérés en DBS et avec les responsables des applications, vous devez vous assurer de la qualité de la CMDB et des données l'alimentant et si nécessaire, prendre les actions de correction requises.
Assurer la bonne utilisation de la CMDB : Vous devez vous assurer de la bonne utilisation de la CMDB par les autres processus et activités IT et faire sa promotion. Vous êtes aussi en charge de former, coacher et supporter les membres de DBS dans la compréhension du processus de Configuration Management, la connaissance de la structure de la CMDB et son utilisation dans le cadre de leurs activités.
Proposer et supporter les changements dans le cadre de l'amélioration continue des processus en concertation avec les process managers et process owner.
En tant qu'Application Owner de l'outil ITSM (Omnitraker), étudier ces changements en vue de son implémentation dans l'outil Omnitracker, puis vérifier, valider l'implémentation.
Gérer les ressources mises à disposition pour supporter l'outil ITSM.

Vous êtes titulaire d'un diplôme universitaire dans un domaine économique, industriel, scientifique ou IT.
Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans cette fonction ou une fonction comparable.
Vous avez une connaissance globale des processus de gestion de Systèmes d'Information (ITIL avec certifications de préférence et/ou COBIT).
Vous avez de l'expérience dans la mise en œuvre et la gestion des processus de IT Service Management et vous vous efforcez d'implémenter des solutions robustes et résilientes.
L'amélioration continue des processus vous tient à cœur.
Vous maîtrisez les bases techniques de la gestion de projets (System Delivery Life Cycle (SDLC) / Project Delivery Life Cycle (PMLC)).
Vous avez de solides compétences dans le domaine de l'organisation et de la coordination.
Vous maîtrisez une des deux langues de la région bruxelloise (les 2 étant un plus) et disposez d'une connaissance de l'anglais technique professionnel.
Compétences de base : communication, orientation résultats, minutie et précision, autonomie, assertivité, structure, flexibilité et résistance au stress.
NOTRE OFFRE
Un job porteur de sens, au service de la ville et de ses habitants dans un secteur d'activité en perpétuelle évolution.
Une formation de qualité et valorisante, ainsi que des perspectives de carrière.
Un environnement de travail dynamique, au cœur de Bruxelles, qui place la sécurité de tous, collaborateurs et habitants en tête de ses priorités.
Un équilibre vie privée - vie professionnelle sain (possibilité de télétravail, etc.).
Un package financier et extra légal avantageux (voiture de société et carte de recharge, GSM, frais internet, allocation de représentation, 33 jours de congé, chèques-repas, assurances telles que soins de santé, hospitalisation et pension, 30% de réduction sur la facture d'énergie,...).
Vous vous retrouvez dans cette description de fonction et vous aussi vous souhaitez être au service des Bruxellois? N'attendez plus et postulez chez Sibelga! Vous rejoindrez une entreprise dynamique, en perpétuelle évolution vers de nouvelles technologies, soucieuse de l'environnement et qui veille à chacun de ses collaborateurs.