Zet je je IT-kennis en -vaardigheden graag in om eindgebruikers vlot te ondersteunen? Kijk je uit naar een fijn en cool team in een organisatie met maatschappelijke meerwaarde? Dan staat onze IT-deur voor je open! Als helpdeskmedewerker ben je als eerste IT-aanspreekpunt een belangrijke schakel. Je helpt partners met problemen of vragen. Je neemt binnenkomende telefoons van partners aan, beantwoordt mails en verwijst wanneer nodig door naar andere afdelingen. Zo sta je elke dag garant voor een kwaliteitsvolle en toegankelijke dienstverlening. Verantwoordelijkheden
- Jij bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor de IT-eerstelijnszorg.
- Je biedt bij hapklare IT-issues zelf een oplossing. Complexere of specifiekere problemen geef je gericht door aan je collega's.
- Je behandelt problemen en vragen via ons ticketsysteem.
- Je registreert alle aanvragen en je volgt openstaande zaken nauwkeurig op.
- Je voert performance- en beveiligingscontroles uit.
- Je waakt over het goede gebruik van de bestaande procedures en standaarden.