Helpdeskmedewerker IT
Functieomschrijving
* Je bent het eerste aanspreekpunt los je hardware, software, firmware en netwerkproblemen op voor de eindgebruikers, via telefoon, mail of remote ( bv teamviewer)
* Indien het probleem niet meteen kan opgelost worden, stuur je het door naar de second line support engineer.
* Je volgt training om gedetailleerde technische kennis op te bouwen over de systemen
* Je verwerkt de aanvragen in een ticketsysteem
* Je verzamelt weerkerende problemen door de call historiek te onderzoeken.
* Je maakt samenvattingen van KPI's, zoals het aantal calls per dag, etc..
Profiel
* Je hebt al een eerste relevante werkervaring achter de rug
* Je hebt een opleidingscertificaat in netwerken en operating systemen (Windows / Linux) of gelijkwaardig door ervaring
* Je hebt een zeer goede talenkennis van Nederlands, Frans en Engels
* Klantgericht, stressbestendig, je denkt in oplossingen
* Je hebt affiniteit met techniek
Aanbod
* Bovenop je 20 wettelijke verlofdagen, mag je rekenen op 12 extra ADV dagen, da's vooral heel veel tijd met je lief, je gezin, je vrienden of gewoon die extra me- time! JIHAAAA!
* Je werkt voltijds van 8u30-17u
* KAAA-CHING!! Na positieve interimperiode ontvang je een vast contract!
van