USG Professionals focust zich op projectsourcing, interim management en werving & selectie, binnen de expertises ICT, HR, Legal, Finance, Facility, Engineering en Science. Wij kiezen als bedrijf voor een authentieke en inclusieve aanpak waar jij als professional de ruimte krijgt om ownership te nemen alsook je comfortabel en gelukkig te voelen in je job. Wij streven ernaar een future proof organisatie te zijn dankzij innovatieve tools zoals USG EASY, unieke opleidingstrajecten zoals ‘Start 2 Freelance' en via knowledge sharing op ons podcast kanaal en innovation meetups.
Servicedesk medewerker
Functieomschrijving
Onze service desk Onze service desk levert ondersteuning voor de NxtPort applicaties aan onze B2B klanten. Service desk requests kunnen via email of onze website doorgegeven worden die intern in Jira verzameld worden. Doorgaans zijn onze klanten goed op de hoogte van de applicatie. Onze medewerkers gaan in nauw contact met de klant grondig op zoek naar oplossingen en de oorzaak van de gemeldde incidenten.
Jouw uitdaging - Je zoekt samen met de klant naar oplossingen Je onderzoekt root-causes samen met het development team
- Je neemt proactief deel aan het verbeteren van de service desk werking
- Je stelt samen met het service desk collega's onze dienstverlening verder op punt
- Je maakt maximaal gebruik van de Jira service desk omgeving en je weet die efficiënt in te zetten
- Je helpt het team op vlak van technische vraagstukken
Profiel
Jouw profiel - Je bezit bij voorkeur een bachelor diploma in een IT richting of je bent gelijkwaardig door relevante ervaring
- Je hebt ervaring in het leveren van klant ondersteuring
- Pluspunten : ervaring met SQL, API's, IT security, Agile en Scrum
- Prioriteiten stellen is geen probleem voor jou en je houdt makkelijk het overzicht
- Je bent analytisch sterk en je gaat nauwkeurig en oplossingsgericht te werk
- Je bent bereid om in een wachtdienst mee te draaien en te werken in flexibel werkrooster
- Je werkt nauw samen met jouw collega's en je communiceert op een verbindende manier
- Je hebt een agile mindset
Talen:
Aanbod
? Contract van onbepaalde duur met een competitief salarispakket inclusief: maandelijkse forfaitaire onkostenvergoeding, bedrijfswagen en tankkaart (of een maandelijkse brutopremie), maaltijdcheques €8, groeps -en hospitalisatieverzekering, GSM abonnement en een eindejaarspremie. Dit mooie pakket wordt aangevuld met Benefits at Work toegang, sport & cultuurcheques en ecocheques.
? Gevarieerd en dynamisch opleidingsaanbod; bestaande uit zowel vakspecifieke als overkoepelende opleidingen.
? Regelmatige feedback en contact momenten met jouw toegewezen HR BP.
? Leer je medeconsultants kennen op onze netwerk events - en teambuildingactiviteiten.
? Kickstart je carrière bij USG professionals met onze 2-daagse Bootcamp!