GESTIONNAIRE RECLAMATIONS "Dynamics" interim

réactivité
rigueur
VOS CHALLENGES
Vous intégrez la Direction Transversale au sein de l'équipe Marketing dont l'objectif est d'optimiser « l'expérience client ». Dans ce cadre vous améliorez les délais de réponse aux réclamations.
L'engagement et l'esprit d'équipe sont des moteurs pour vous ? Alors, rejoignez-nous !
VOS MISSIONS
* réceptionner les réclamations, les demandes d'information de la clientèle et accompagner le client dans son contact avec le TEC ;
* orienter les requêtes spécifiques vers les services concernés (plaintes, service abonnements...) ;
* éventuellement rechercher et collecter les informations au sein du TEC pour les traduire en un message compréhensible pour les clients.

* vous détenez au minimum un certificat de l'enseignement secondaire supérieur (CESS) et vous justifiez d'une première expérience dans un service clients ou un contact center ;
* vous avez une excellente maîtrise orale et rédactionnelle en français ;
* vous êtes soucieux de contribuer à la qualité du service et veillez à l'image de marque du TEC et à la satisfaction de la clientèle ;
* vous êtes capable de traiter rapidement des informations complexes pour les mettre à disposition des services internes du TEC ;
* vous avez de bonnes connaissances des logiciels bureautiques (MS Office et le web) ;
* la connaissance d'un outil de type customer relationship management (CRM) est un atout ;
* vous êtes enthousiaste, curieux, réactif et flexible.