Onze klant verzorgt de distributie van grote flessen water, watercoolers, koffie, ... bij zowel bedrijven als particulieren en dit in heel België en Nederlands Limburg.

Als Customer Retention Team Lead in Londerzeel ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen van strategieën voor klantbehoud.

- Je zet initiatieven op om de klanttevredenheid, loyaliteit en betrokkenheid te verhogen.
- Je analyseert klantverloop en feedback om oorzaken te achterhalen en werkt samen met verschillende teams aan gerichte oplossingen.
- Daarnaast ontwikkel je communicatiecampagnes zoals enquêtes, e-mails en loyaliteitsprogramma’s in samenwerking met het Marketing & Communicatie-team.
- Je verzamelt klantinzichten, brengt klantfeedback in kaart en gebruikt deze om pijnpunten te ontdekken en verbeteringen door te voeren.
- Je stelt KPI’s op, zoals klanttevredenheid, NPS en retentiepercentages, om de effectiviteit van jouw strategieën te evalueren.
- Je rapporteert regelmatig aan de Customer Service Manager en het senior management.

Wie ben jij?

- Jij bent dé schakel tussen klant en organisatie.
- Je begrijpt wat klanten beweegt en weet hoe je ze kunt blijven boeien met de juiste aanpak.
- Je combineert strategie en actie: van data-analyse tot persoonlijke communicatie – jouw werk heeft directe impact op het behoud van klanten.
- Je krijgt vrijheid en verantwoordelijkheid om jouw werk zelfstandig te organiseren en initiatieven te nemen.
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in klantbehoud, customer service of accountmanagement.
- Je bent sterk in data-analyse en kunt inzichten vertalen naar concrete acties.
- Als uitstekende communicator kun je klanten overtuigen en moeiteloos samenwerken met verschillende afdelingen.
- Je denkt kritisch, komt met creatieve oplossingen en weet snel te schakelen.
- Ervaring met CRM-systemen en BI-tools (zoals Salesforce, Zendesk, HubSpot, Power BI) is een plus.
- Jij zet de klant altijd op de eerste plaats.