Wat ga jij doen? De afdeling receptie fungeert als visitekaartje van het hotel en als eerste aanspreekpunt van de gast. Het receptie team bestaat uit: Front Office Manager, Shiftleaders, receptiemedewerkers, stagiaires en studenten. Takenpakket
- Verwelkomen van gasten en zorgen voor een hoog serviceniveau.
- Proactief anticiperen op de behoeften van de gast en zorgen voor een persoonlijke service.
- Samen met de Front Office Manager ben jij verantwoordelijk voor de aansturing van het receptieteam en het verloop van de dagelijkse werkzaamheden.
- Je bent verantwoordelijk voor het opleiden en inwerken van medewerkers.
- Je draagt zorg voor een goede samenwerking en motivatie binnen het team.
- Fungeren als schakel tussen verschillende afdelingen (bijv. housekeeping en receptie).
- Communiceren en afstemmen van bijzonderheden/problemen met andere afdelingen en rapporteren aan Front Office Manager;
- Meewerken bij de dagelijkse Front Office werkzaamheden zoals, in- en uitchecken van onze gasten, kamer en restaurant reserveringen;
- Het in goede banen leiden van telefoon- en e-mailverkeer, zowel in- als extern;
- Behandelen van vragen en speciale verzoeken van gasten, aansturen van de Guest Relations.
- Ook ben je verantwoordelijk voor het behandelen van klachten & het beantwoorden van reviews
- Controleren en bijhouden van administratieve zaken, zoals kasafsluiting.
- Toezicht houden op de voorraad en tijdig aanvullen.
- Opvolgen van interne procedures en veiligheidsprotocollen.