Front Office Manager (m/v/x)

Wie zijn wij? Wij zijn een gerenommeerde hotelgroep die actief is in het hart van Gent, België, met in haar beheer deze drie uitzonderlijke hotels: het Ghent Marriott Hotel, Residence Inn & Holiday Inn Express & Suites. Het Gentse Marriott hotel staat trots in het historische stadscentrum, aan de oevers van de Leie in de middeleeuwse haven. Met 150 luxueuze kamers, 9 veelzijdige vergader- en evenementenruimtes, een gerenommeerd restaurant en een charmant terras met uitzicht op de Leie is het een baken van gastvrijheid in de stad. Momenteel zijn we op zoek naar een Front Office Manager voor het Marriott hotel in centrum Gent. Als Front Office Manager ben je verantwoordelijk voor:

• Managen van de Front Office activiteiten waarbij gezorgd wordt voor een uitzonderlijke gastenservice
• Assisteren bij de ontwikkeling en het bereiken van verkoopdoelstellingen in lijn met het jaarlijkse budget door middel van stimuleren van verkoopleads.
• Verantwoordelijk voor het front office team van aanwerving tot het zorgen dat de doelstellingen van de afdeling worden gehaald. Dit door meermaals feedback te geven aan de medewerkers en met hen selectie-, evaluatie- en functioneringsgesprekken te hebben.
• Ervoor zorgen dat alle vragen van klanten en reserveringen snel, beleefd en efficiënt worden afgehandeld
• Ervoor zorgen dat het team getraind is en zich bewust is van hoe ze omgaan met klachten van klanten en deze effectief oplossen wanneer ze zich voordoen.
• Maximaliseren van de verkoop door up-selling, het gebruik van incentives en promoties en het allerbelangrijkste, zorg voor loyaliteit van de gasten.
• Zorgen voor bewustwording en naleving van alle Health & Safety werkpraktijken.
• Duty Management-diensten maken integraal deel uit van deze functie.

Je werkt in het Marriott Gent en maakt deel uit van een familie van gepassioneerde mensen die weten dat de beste zijn niet altijd betekent dat je de klok rond moet werken.

Om succesvol te zijn in deze functie, heb je ervaring in de hotelsector bij voorkeur in een hotelketen. Het is essentieel dat je kan het werken met reserveringssystemen en uitstekende communicatieve vaardigheden hebt. Je bent een 'problem-solver' en hebt het vermogen om onder druk positief te blijven. Je kunt goed taken delegeren, feedback geven, conflicten beheren en het team inspireren. Je neemt snel en adequaat beslissingen, blijft kalm onder druk en kan creatieve oplossingen vinden voor problemen.

Bij Marriott kijken we meer naar karakter dan naar ervaring, dus het spreekt voor zich dat je een flinke dosis persoonlijkheid hebt en een echte flair voor hospitality.