Nous sommes dès à présent à la recherche d'un employé (F/M) bilingue FR/NL pour le planning SAV en vue d'un engagement CDI.
Employé bilingue FR/NL Planning / Service après-vente
Functieomschrijving
* Connaissance de base de la suite Office
* Connaissance de Silicon : impression et envoi des tournées
* Savoir traiter les demandes clients par mail
* Savoir utiliser internet (Viamichelin, Mappy,...)
COMPETENCES ADMINISTRATIVES - QUALITES
* Avoir un contact téléphonique aisé
* Savoir relever le répondeur téléphonique
* Savoir établir un planning cohérent
* Connaissance des documents et applications utilisés par les techniciens
* Savoir utiliser une carte routière
* Savoir encoder les ventes comptoir (sel, cartouches,...)
* Avoir une bonne communication écrite et orale (Fr/Nl)
COMPETENCES TECHNIQUES
* Connaitre la gamme d'adoucisseurs
* Pouvoir informer les clients sur les pannes simples
COMPETENCES COMMERCIALES
* Informer des actions commerciales en cours
* Proposer un contrat d'entretien
TACHES
Respect de la charte SAV :
1. TELEPHONE : Priorité. Tous les appels doivent être pris. (procédure SAV19/001)
2. MAIL SAV : Traitement endéans les 24h à 48h et suivi à votre responsable. (procédure SAV19/001)
3. PLANNING : Etablir le planning des techniciens dans les délais. (procédure SAV19/003)
4. COMPTOIR : Informer et servir les clients. (procédure SAV19/004)
5. TECHNICIEN : Etre un support aux techniciens et vérifier le matériel pour la semainejobdescr
Profiel
Aanbod