Customer support

Voor een innovatief en dynamisch familiebedrijf, gespecialiseerd in digitalisering en eigen ontwikkeling, zijn wij namens onze klant op zoek naar een Customer Support Specialist.

Dit bedrijf ondersteunt dagelijks boekhouders met behulp van geavanceerde AI en gedragsanalyse en is op zoek
naar een enthousiaste collega die klanten helpt om optimaal gebruik te maken van hun software.

Als Customer Support Specialist ben jij hét aanspreekpunt voor klanten en partners.
Je helpt hen bij het gebruik van de software en zorgt ervoor dat ze het maximale uit de tools halen.

Jouw takenpakket ziet er als volgt uit:

• Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon en ons ticketsysteem en biedt snelle en deskundige ondersteuning.
• Je luistert naar de behoeften van de klant en vertaalt deze naar waardevolle feedback voor het interne team.
• Je begeleidt klanten bij het installeren van software-updates en zorgt dat alles vlekkeloos verloopt.
• Je ondersteunt bij webinars en geeft korte trainingen op afstand waar nodig.
• Je maakt handleidingen, FAQ’s en video’s om nieuwe functies duidelijk uit te leggen.
• Je draagt zorg voor klanttevredenheid door heldere en vlotte communicatie.
• Je houdt de interne kennisdatabank actueel met nuttige informatie, zoals FAQ’s en handleidingen.

Onze klant is op zoek naar een gedreven professional met een klantgerichte instelling. Herken jij jezelf in het onderstaande profiel?

• Je bent een teamspeler die energie haalt uit het helpen van anderen.
• Een achtergrond in boekhouding of bedrijfskunde is een pluspunt.
• Je denkt oplossingsgericht en hebt een proactieve houding.
• Je hebt kennis van, of interesse in, Microsoft Office, SQL Server, netwerken en ERP-software.