Responsable Réception Automobile – Discar

Vous avez le sens du service, un esprit de leader, et une passion pour l’automobile ? Rejoignez Discar comme Responsable Réception Automobile !

Depuis plus de 50 ans, Discar est votre partenaire automobile en province de Liège (Liège, Verviers, Eupen et Malmedy). Nos services de vente, mécanique et carrosserie, dédiés aux marques Premium BMW, Mini et LOTUS, ont forgé notre réputation d’excellence. Aujourd'hui, notre expertise contribue au succès de BMW, leader des ventes en Belgique, toutes marques confondues, pour la quatrième année consécutive.

Pourquoi rejoindre Discar ?

• Une entreprise en croissance, tournée vers l’innovation et ouverte au changement.


• Un actionnariat familial, vecteur de notre identité liégeoise.


• Des outils de pointe pour nos équipes et des formations continues sur les sujets complexes de la fiscalité, de la technique et de l’information client.


• Un parcours de formation exclusif avec certification BMW Responsable Réception.


• Une ambiance de travail chaleureuse, où entraide et esprit d’équipe règnent en maître parmi nos 170 collaborateurs.


• Des valeurs solides : authenticité, esprit d’équipe, excellence.

Pour soutenir nos ambitions, nous recherchons un.e Responsable Réception Automobile pour notre concession située à Liège.

En tant que Responsable Réception Automobile, vous maximisez la satisfaction de nos clients en assurant la gestion optimale de la réception mécanique (accueil des clients, gestion administrative, facturation, téléphone, qualité, …). Votre objectif est de garantir une expérience de qualité, tout en respectant les normes établies par l'importateur et le Groupe.

Plus qu’un gestionnaire, vous êtes un leader. Vous fédérez les équipes et participez à la synergie entre les différents départements (magasin, atelier mécanique, atelier carrosserie).

Voici vos missions concrètes :

• Coordonner votre département avec le magasin et l’atelier.


• Organiser et suivre le travail des collaborateurs de la réception.


• Garantir la maîtrise du planning atelier et la répartition des responsabilités.


• Garantir le traitement des données et la gestion des dossiers de garantie.


• Représenter la concession et les marques BMW, MINI et LOTUS auprès des clients.


• Accueillir les clients dans l’esprit de la marque et assurer leur satisfaction.


• Garantir la facturation optimale des travaux de mécanique.


• Développer les compétences de l’équipe.


• Contribuer activement à l’amélioration continue en matière de sécurité, d’environnement et d’organisation.

Management

Votre N+1 est François Jonet, Directeur Opérationnel. François recherche avant tout un.e partenaire de confiance avec lequel collaborer. Il valorise l’autonomie et vous offre une grande liberté dans votre travail. Vous collaborez au quotidien avec les autres responsables de l’après-vente, à savoir, le magasin, la mécanique et la carrosserie. Vous managez une équipe de 10 personnes tant en front qu’en back office afin de leur assurer votre soutien pour que l’équipe atteigne les résultats et maintienne la satisfaction client.

Voici les éléments que présente votre profil :

• Leadership bienveillant et sens de la collaboration


• Pragmatisme et esprit de terrain


• Dynamisme et proactivité


• Sens profond du service clientèle, empathie et assertivité commerciale.


• Volonté de faire grandir et accompagner les membres de votre équipe.


• Communication efficace et qualitative.


• Calme et orientation solution face à des situations complexes.


• Organisation, rigueur, volonté de structurer.


• Connaissances techniques automobiles / affinité avec le secteur automobile


• 10 ans d’expérience (automobile / service client / industrie), dont 3 à 5 ans en gestion d’équipe.