Als werknemer bij Orange maak je deel uit van een dynamisch en innoverend bedrijf dat voortdurend evolueert.
Werken bij Orange staat gelijk met ontwikkeling, mobiliteit en opportuniteiten.
Onze manier van werken is duidelijk: bij Orange is de informatie toegankelijk en al onze medewerkers zijn open en beschikbaar!
Customer Service medewerker
Functieomschrijving
Jouw missie:
Je fungeert als aanspreekpunt voor klanten in de Business markt en voor Sales agents. Verder zorg je voor de end-to-end behandeling en opvolging van vragen, opmerkingen en klachten met als doel de Business klanten- en Sales agents-tevredenheid te verhogen.
Een greep uit je takenpakket:
- Je beantwoordt vragen telefonisch of schriftelijk en lost problemen op in een zo kort mogelijke tijd, volgens vooraf gedefinieerde Service Level Agreements en processen.
- Je stuurt dossiers door naar verschillende Back Office teams indien nodig. Je zorgt voor opvolging totdat een oplossing is gevonden en houdt de klant of verkoopagent op de hoogte van de voortgang.
- Bij het afhandelen van administratieve taken zorg je voor de update van klantgegevens in de IT-systemen.
- Je verzamelt informatie uit het veld en rapporteert problemen en kwesties als input voor continue verbetering en/of incidenten.
Profiel
- Je hebt callcenter- en klantenervaring
- Je hebt vlotte mondelinge en schriftelijke vaardigheden van het Nederlands en Frans + een goede beheersing van het Engels
- Excel-kennis wordt zeer gewaardeerd
- Je hebt goede uitstekende luister- en communicatievaardigheden
- Je hebt kennis van de tools en de systemen die door de contactcenters worden gebruikt
- Als teamplayer geef je blijk van integriteit en ben je niet bang om initiatief te nemen
- Je bent diplomatisch
- Je hebt een commerciële flair
- Analytische vaardigheden zijn vereist
Aanbod
- We bieden je een uitdagende functie aan in een dynamisch en stabiel bedrijf waar er ook mogelijkheden zijn om op termijn door te groeien naar andere functies
- Talent moet worden beloond! Daarom ontvang je een competitief salaris dat aangevuld is met maaltijdcheques
- Daarnaast bouw je 12 extra vakantiedagen per jaar op
- Een tijdelijke opdracht van min. 3 maand
- Duurzame tewerkstelling