Customer Service Medewerker

Voor onze klant, een dynamisch bedrijf dat logistieke oplossingen biedt, zijn wij op zoek naar een Customer Service Medewerker. Onze klant biedt diverse logistieke diensten aan, waaronder City Logistics, Oversized Logistics, Fresh Logistics en Reverse Logistics. Ze richten zich zowel op de first als de last mile, in stedelijke als landelijke gebieden, en verwerken zowel standaardformaten als complexe of oversized goederen. Ook gekoelde leveringen maken deel uit van hun aanbod.

De focus ligt op het bieden van op maat gemaakte logistieke oplossingen, met bijzondere aandacht voor B2C-klanten. Het bedrijf streeft ernaar de processen van hun klanten te optimaliseren en een uitstekende service te garanderen.

 

Als Customer Service Medewerker ben je verantwoordelijk voor het volgende takenpakket:

1. Advies en Klantcontact:
   
   
   
   • Het verlenen van kwalitatief advies aan voornamelijk B2C-klanten over de diensten van onze klant;
     
   • Behandelen van klantgerelateerde administratieve taken, zoals orderopmaak en facturatiecontrole.
     
   
   
   
2. Klantenservice en Probleemoplossing:
   
   
   
   • Je neemt initiatief om de klanttevredenheid te optimaliseren, zowel telefonisch als via e-mail;
     
   • Bij operationele problemen zoek je mee naar oplossingen en sta je klanten te woord om hen te informeren;
     
   • Je beheert schadeclaims en zorgt voor een correct beheer van schadedossiers.
     
   
   
   
3. Coördinatie en Rapportage:
   
   
   
   • Je analyseert, beantwoordt en coördineert opmerkingen en vragen van klanten;
     
   • Je houdt klantgegevens up-to-date en zorgt voor een correcte administratie;
     
   • Als SPOC (Single Point of Contact) ben je verantwoordelijk voor een klantenbestand binnen het bedrijf van onze klant;
     
   • Je neemt actief deel aan de onboarding van nieuwe klanten en ondersteunt je collega’s binnen het team.
     
   
   
   
4. Interne Samenwerking:
   
   
   
   • Je werkt samen met andere afdelingen om de kwaliteit van de dienstverlening op alle niveaus te waarborgen;
     
   • Je rapporteert aan de Customer Service Manager.
     
   
   
   

Spreekt dit takenpakket als Customer Service Medewerker je aan? Lees dan snel verder!

 

Als Customer Service Medewerker herken je jezelf in de volgende punten:

• Je hebt een Bachelordiploma in een bedrijfsgerichte richting of gelijkwaardige ervaring;
  
• Je hebt minstens 1 jaar ervaring in een klantgerichte binnendienstfunctie, met focus op B2C-klanten;
  
• Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands en het Frans; een goede kennis van Engels is een pluspunt;
  
• Je neemt initiatief en voelt je verantwoordelijk voor de klanten die je beheert;
  
• Je hebt een sterke klantgerichte houding, een goede verantwoordelijkheidszin en bent in staat om je aan te passen aan diverse situaties;
  
• Je werkt nauwkeurig, resultaatgericht en blijft kalm onder druk;
  
• Je hebt een goede kennis van het Office-pakket.