Bij ons draait alles om mensen en innovatie. Als pionier in de energietransitie zetten we in op duurzaamheid en klantgerichtheid. Ons team bestaat uit gedreven professionals die elkaar inspireren om samen de beste resultaten te behalen. Met een inclusieve werkcultuur en een sterk gevoel van verbondenheid maken we van elke werkdag een succes.
Customer Operations Coordinator
Functieomschrijving
Als Customer Operations Coördinator ben jij de spil in het succes van onze klantenservice. Bij ons maak je deel uit van een Belgische kmo die actief bijdraagt aan de energietransitie en werk je samen met een enthousiast team dat streeft naar de ultieme klantbeleving.
Hoe ziet jouw dag eruit?
Jij maakt het verschil door structuur en efficiëntie te brengen in onze processen. Je begint je dag met een verse kop koffie en een glimlach. Hier zijn enkele van je verantwoordelijkheden:
Operationele ondersteuning:
- Analyseren van rapporten en optimaliseren van planningen.
- Waken over de kwaliteit van klantenservice en het continu verbeteren van procedures.
- Verwerken van feedback en KPI’s van externe partners.
Procesoptimalisatie:
- Ontwerpen en verfijnen van klantgerichte workflows.
- Creëren van controle-frameworks en het waarborgen van proceskwaliteit.
Relatiemanagement:
- Onderhouden van constructieve samenwerking met interne teams en externe partners.
- Fungeren als aanspreekpunt voor vragen met betrekking tot externe partners.
Data-analyse:
- Opstellen van rapporten, planningen en forecasts voor interne opvolging.
Profiel
Jij bent een proactieve probleemoplosser die moeiteloos schakelt tussen strategie en uitvoering. Dit zijn jouw kwaliteiten:
- Minimaal 5 jaar ervaring in de contactcenterwereld en 2 jaar in Workforce Management (WFM).
- Perfecte beheersing van Nederlands en Frans, met een goede kennis van Engels.
- Sterk analytisch vermogen en een talent voor onderhandelen.
- Ervaring met contactcenterprocessen en het vertalen ervan naar klantgerichte oplossingen.
- Een collegiale instelling en het vermogen om zowel feedback te geven als te ontvangen.
Aanbod
-
Van € 3.200 tot € 3.800 per jaar
- Wij maken jouw werkervaring onvergetelijk met een aantrekkelijk totaalpakket:
- Flexibele werkomgeving: Een mix van thuiswerk en werken in ons kantoor in Vilvoorde.
- Ontwikkeling en groei: Individuele coaching, training en doorgroeimogelijkheden.
- Balans werk-privé: 20 wettelijke vakantiedagen en 6 ADV-dagen om op te laden.
- Uitgebreide voordelen: Competitief salaris, bonussysteem, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering (voor het hele gezin), groepsverzekering en mobiliteitsoplossingen.
- Extra voordelen: Korting op energie, brandstof en elektrische laadbeurten.