Customer Care Agent
Functieomschrijving
Je vormt het aanspreekpunt voor onze klanten en hun bestuurders en staat in voor de volledige behandeling van hun vloot aan bedrijfswagens
* Aanvragen van klanten voor inname en levering van wagens behandelen via mail, telefoon en online tool
* Je zorgt voor een heel persoonlijke aanpak en ziet erop toe dat alles tot in de puntjes is voorbereid
* Bepaalde werkzaamheden aan wagens administratief begeleiden en opvolgen doorheen het hele serviceproces
* Zorgen voor een correcte uitvoering van de operationele processen m.b.t. inname en levering wagens
* Alle info in verband met de dagelijkse opdrachten volledig ingeven in de online tool en up-to-date houden in verband met rapportering aan klant en facturatie
* Werkopdrachten uitschrijven en doorgeven aan andere operationele teams voor uitvoering
* Je werkt hierbij in team en staat open voor goede communicatie met verschillende interne en externe afdelingen
* Je rapporteert aan je team manager en denkt oplossingsgericht, samen los je moeilijke vragen of problemen op
Profiel
* Naast opleiding en ervaring kijken we ook naar wie je bent en gaan we na of je past in een omgeving met hoge standaard, zoals onze klanten wensen
* Je houdt van menselijke contacten en bent klantvriendelijk in alle situaties
* Je bent een echte teamspeler, you've got your team's back!
* Je bent professioneel, communicatief en vlot in de omgang
* Je bent super servicegericht en flexibiliteit wordt enorm geapprecieerd, zo vind je het bijvoorbeeld niet erg om in te springen voor je collega's aan de receptie
* Je denkt probleemoplossend en resultaatgericht, je pakt je werk op een efficiënte manier aan.
* Deadlines schrikken je niet af
* Indien nodig durf je problemen aan te kaarten bij je directe leidinggevende
* Goede kennis van gesproken en geschreven Nederlands, Frans en Engels
* Je kan je goed behelpen met Word en Excel en hebt een digitale knobbel
* Je bent bereid om in een flexibel uurrooster in 3 shiften tussen 7h30 - 18h00 te werken
Aanbod
* Je krijgt een zeer actieve en afwisselende job
* Een contract van onbepaalde duur na een geslaagde interimperiode
* Een voltijds contract van maandag tot vrijdag
* Aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen
van