Calltaker / onthaalmedewerker niveau C (CC1)
Functieomschrijving
De assistent operationele ondersteuning levert efficiënte en doeltreffende administratieve steun aan de operationele leden in hun gerechtelijke opdrachten om de goede uitvoering ervan te verzekeren. Deze staat in voor een efficiënt en correct telefonisch en elektronisch onthaal en fungeert als eerste aanspreekpunt voor aanvragen van niet-dringende politionele hulpverlening met oog op het waarborgen van een snelle en klantvriendelijke service.
Als calltaker:
Als gegevens-beheerder:
Als calltaker:
- Beantwoorden van de telefoon en overmaken van de oproep/vraag aan de gespecialiseerde personen of diensten
- Beantwoorden, via telefoon of per mail, van verzoeken tot bekomen van informatie uitgaande van interne of externe klanten
- Doorverwijzen van de klanten naar de bevoegde personen/diensten
- Ontvangen en doorgeven van berichten
- Bezorgen van de nodige documenten/brochures/inlichtingen aan de personen
- Opzoekingen verrichten, voor interne of externe partners, in de databanken of archieven
- Opzoeken van documentatie op intranet en internet
- Administratieve en/of organisatorische taken en activiteiten verrichten volgens de geldende procedures om het optimale verloop van de activiteiten van de entiteit te waarborgen en/of om de nodige documenten ter beschikking te stellen.
- Opstellen, aanpassen en/of nakijken en vervolgens archiveren van alle soorten documenten ( administratieve documenten, wettelijke en overheidsteksten, …)
- Ondersteunen van de verantwoordelijke(n) in het beheer en de administratieve behandeling van specifieke dossiers
- Klasseren van informatie en documenten (elektronisch)
- Deelnemen aan de dagelijkse activiteiten van de dienst en uitvoeren van elke bestuurlijke en organisatorische taak die de optimale uitvoering van de doelstellingen van de dienst toelaat door de termijnen en kwaliteitsnormen na te leven
- Deelnemen aan het opmaken van de basisgegevens, nota's, communicatie, … en de opvolging verzekeren
- Versturen van brieven en mails voor een persoon of een dienst
Als gegevens-beheerder:
- Gegevens raadplegen, invoeren, klasseren en/of één of meerdere interne en/of externe gegevensbanken exploiteren om over alle noodzakelijke elementen te beschikken voor de verdere controle en behandeling van het dossier en om de organisatie gestructureerde informatie ter beschikking te stellen.
- Ordenen en rangschikken van dossiers, documenten of andere relevante informatie voor de dienst, en dit volgens de procedures of regels
- Andere administratieve taken die door de directie operaties kunnen opgedragen worden.
Profiel
Al verworven of bereid zijn deze kennis te verwerven via opleidingen:
- kennis van de wetgeving, omzendbrieven en regelgeving eigen aan de dienst ;
- kennis van de structuur en de werking van de politiediensten ;
- kennis van informaticatoepassingen zoals het informaticasysteem lokale politie, tekstverwerking,…
- beheersen van de Nederlandse taal (verbaal en schriftelijk).
- ervaring in calltaking is een pluspunt
Vaardigheden
- nauwgezet uitvoeren van de opdrachten;
- communicatieve vaardigheden;
- luisterbereidheid;
- contactvaardig en sociaal ingesteld;
- zelfstandig en in teamverband kunnen werken;
- kan vertrouwelijk omgaan met informatie.
Attitude
- Stabiele persoonlijkheid, met respect voor de deontologische code.
- Discreet, integer, loyaal en oprecht.
- Respect voor het beroepsgeheim.
- Goed incasseringsvermogen.
- Bereid tot bijscholing.
- Gemotiveerd en flexibel.
- kennis van de wetgeving, omzendbrieven en regelgeving eigen aan de dienst ;
- kennis van de structuur en de werking van de politiediensten ;
- kennis van informaticatoepassingen zoals het informaticasysteem lokale politie, tekstverwerking,…
- beheersen van de Nederlandse taal (verbaal en schriftelijk).
- ervaring in calltaking is een pluspunt
Vaardigheden
- nauwgezet uitvoeren van de opdrachten;
- communicatieve vaardigheden;
- luisterbereidheid;
- contactvaardig en sociaal ingesteld;
- zelfstandig en in teamverband kunnen werken;
- kan vertrouwelijk omgaan met informatie.
Attitude
- Stabiele persoonlijkheid, met respect voor de deontologische code.
- Discreet, integer, loyaal en oprecht.
- Respect voor het beroepsgeheim.
- Goed incasseringsvermogen.
- Bereid tot bijscholing.
- Gemotiveerd en flexibel.
Aanbod
Het betreft een voltijdse statutaire functie.
- Een zeer afwisselende job in een boeiende omgeving gekenmerkt door veel menselijke contacten
- 100% tegemoetkoming van de werkgever in de kostprijs van het openbaar vervoer en voor 100% voor het treinvervoer
- De kans verdere opleidingen te volgen
- Minimum 32 verlofdagen per jaar
- Gratis hospitalisatieverzekering
- Deze functie opent het recht op de “nuttige tweetaligheid” (25%) voor houders van het brevet SELOR Frans
- Deze functie opent het recht op de “tweetaligheidtoelage Engels” (25%) voor houders van het brevet
- Een fietsvergoeding
- Men kan 1 uur sport per week als dienstprestatie aangeven
Anderen bekeken ook
Vorige
van
Volgende