Call Agent
Functieomschrijving
Ben je gepassioneerd door administratie en hou je ervan om klanten telefonisch te verwelkomen? Dan ben jij de ideale kandidaat!
Klantenadviseur: de klantenadviseur behandelt de verzoeken van klanten op afstand of face-to-face, volgens de door het bedrijf vastgestelde procedures. Deze verzoeken kunnen worden ingediend via telefoon, post, e-mail of een ander communicatiekanaal.
- Luisteren naar klanten: de klantenadviseur identificeert de behoeften van de klant, herformuleert het verzoek en analyseert de mogelijke oplossingen. Hij/zij stelt de meest geschikte oplossing voor of schakelt de oproep door naar een hoger informatieniveau indien nodig. Alle informatie die van de klant wordt ontvangen en doorgegeven, wordt geregistreerd in de opvolgingssoftware (CRM) volgens de codes en normen van het bedrijf.
- Naleving van instructies: de klantenadviseur volgt de vastgestelde instructies en procedures op, rekening houdend met de wijzigingen die door de supervisor worden aangekondigd (script, handleiding, technische fiche…). Hij/zij zorgt ervoor dat de kwaliteitsnormen van de klantenservice en het huishoudelijk reglement worden nageleefd.
Profiel
* Altijd beleefd blijven in alle omstandigheden
* Een zeer goede kennis van Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
* Zeer beschikbaar zijn
* Organisatorisch sterk zijn
Opleiding: nvt
Vakkennis: nvt
Talenkennis: Je spreekt vlot nederlands en frans
Attesten: nvt
Aanbod
* Een aantrekkelijk bruto maandsalaris met maaltijdcheques. Groeps- en hospitalisatieverzekering. Ecocheques. Flexibele werktijden: van 8u tot 19u, met de mogelijkheid om in het weekend en op feestdagen te werken.