Specialist in het grootkeukens.
Je werkt in ons hoofdkantoor in regio Aalst
Ben jij een servicegerichte professional die klanttevredenheid en kwaliteit altijd vooropstelt? Bij ons hechten we enorm veel waarde aan een klantvriendelijke benadering, het leveren van topservice en het waarborgen van kwaliteit. Daarom zijn we op zoek naar een gemotiveerde medewerker voor onze service-afdeling.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Klantgericht behandelen van inkomende telefoongesprekken: Je registreert en volgt technische interventie-aanvragen van onze klanten nauwgezet op.
- Professionele opvolging van klachten: Je zorgt voor een vlotte en efficiënte behandeling van klachten en houdt onze klanten proactief op de hoogte van de voortgang.
- Opstellen en opvolgen van offertes: Je biedt onze klanten altijd de beste oplossingen aan door correcte en heldere offertes op te maken.
- Dagelijkse opvolging van vervolginterventies: Je houdt de status van bestelde wisselstukken scherp in de gaten en zorgt ervoor dat interventies vlot kunnen worden uitgevoerd.
- Vervanging van de dispatcher: Wanneer de dispatcher afwezig is, neem jij met plezier de eerste lijn over en zorg je ervoor dat klanten altijd snel en efficiënt geholpen worden.
Vereiste vaardigheden en kwalificaties:
- Uitmuntende communicatieve vaardigheden in Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
- Ervaring in klantenservice en administratieve taken, waarbij klanttevredenheid altijd centraal staat.
- Ervaring met mailboxbeheer, waarbij je efficiëntie en nauwkeurigheid hoog in het vaandel draagt.
- Proactieve en oplossingsgerichte houding: Je denkt altijd een stap vooruit om klanten optimaal te ondersteunen.
- Bekend met ERP-systemen, bij voorkeur SAP, en vertrouwd met Office 365.