In de functie van Back Office Manager draait het allemaal om het beheren van de backoffice-processen. Van administratie tot verzending en garantiebeheer. Je werkt hierbij nauw samen met je eigen team (3 à 4 collega's) alsook met andere afdelingen binnen het bedrijf. Jouw taken zullen onder andere bestaan uit:
- Het bijhouden van alle reparatiegegevens in CRM en SAP
- Het managen van serviceprocessen, zoals 5S en probleemoplossingsverhalen
- Het analyseren van garantierapporten, servicebulletins en creditverzoeken
- Klachtenafhandeling
- Ondersteuning bieden bij bepaalde IT-diensten, zoals CRM, SAP, Infonet, SPE@K en Jira
- Het bijhouden van KPI's voor backoffice-processen
- Het monitoren van de verzending van de buitendienst, inclusief efficiënte routeplanning
- Ondersteuning bieden bij de verkoop van services aan de bedrijfsontwikkelaar
- Samen met controlling AO-analyses uitvoeren
- Een team leiden, coachen en motiveren en hun prestaties regelmatig evalueren
- Rapporteren aan de Service Manager
Je bent gedreven in het behalen van de resultaten van backoffice-KPI's (zoals reactietijd, indientijd, FTF, kostenschatting en wachttijd) en verantwoordelijk voor de logistieke kosten voor het retourneren van reserveonderdelen en aantallen terugleveringen. Je rapporteert aan de Service Manager