Backoffice dossierbeheerder debiteurenadministratie
Functieomschrijving
Farys is een overheidsorganisatie met een brede dienstverlening. We staan niet alleen in voor drinkwaterdistributie en -transport, we saneren ook afvalwater, we verzorgen de bouw, renovatie, het onderhoud, en de exploitatie van (sport)infrastructuur, we zijn een partner voor onze deelnemers voor globaal gebouw- en terreinenbeheer én we stellen onze aankoopexpertise ter beschikking van publieke partners.
Situering van de functie Bij Farys staat de klant centraal. We vinden het belangrijk om al onze activiteiten correct en met respect voor de klant uit te voeren. In deze functie maak je deel uit van het departement klantendiensten, meer specifiek van de back office van de divisie debiteurenbeheer. De divisie debiteurenbeheer is verantwoordelijk voor de volledige en correcte afhandeling van de betaling van facturen door klanten: dit omvat onder meer de ondersteuning van klanten die het financieel wat moeilijker hebben (o.a.. in samenwerking met het OCMW, de schuldbemiddelaar of de lokale adviescommissie van de gemeente) en de opstart van een aanmaantraject wanneer klanten niet tijdig hun factuur betalen. Functie
Situering van de functie Bij Farys staat de klant centraal. We vinden het belangrijk om al onze activiteiten correct en met respect voor de klant uit te voeren. In deze functie maak je deel uit van het departement klantendiensten, meer specifiek van de back office van de divisie debiteurenbeheer. De divisie debiteurenbeheer is verantwoordelijk voor de volledige en correcte afhandeling van de betaling van facturen door klanten: dit omvat onder meer de ondersteuning van klanten die het financieel wat moeilijker hebben (o.a.. in samenwerking met het OCMW, de schuldbemiddelaar of de lokale adviescommissie van de gemeente) en de opstart van een aanmaantraject wanneer klanten niet tijdig hun factuur betalen. Functie
- Als back office medewerker beheer je verschillende dossiers in ons digitale klantenbeheersysteem (SAP). Je verwerkt klantendossiers waarbij we niet tijdig de betaling ontvangen en zorgt voor een optimale dienstverlening.
- Je onderzoekt wat er precies aan de hand is door de informatie in het elektronisch klantendossier grondig te analyseren en aanvullende gegevens bij andere betrokken partijen te verzamelen. Je legt daarbij de nodige verbanden zodat je kan inschatten waarom we betalingen niet tijdig ontvangen: is een overname niet doorgegeven, zijn klantgegevens niet correct doorgegeven, kampt een klant met betalingsmoeilijkheden, …?
- Je gaat vervolgens aan de slag met het innen van facturen volgens de bijhorende wettelijk vooropgestelde regels. Hierbij werk je samen met verschillende externe instanties en dienstverleners. Denk bv. aan het incassobureau, de gerechtsdeurwaarder of de advocaat, waarmee we samenwerken in het aanmaantraject. Of aan het OCMW of schuldbemiddelaars in het kader van ondersteuning van klanten die het financieel moeilijker hebben.
- Je verzorgt de administratieve verwerking van vragen en dossiers in ons digitale klantenbeheerssysteem. Je registreert, verifieert en valideert de informatie die je verwerkt nauwgezet.
- Je bouwt gaandeweg diepgaande kennis op van ons systeem en onze procedures. Eens je standaardprocedures onder de knie hebt, kan je je verder specialiseren. Je wordt hierbij ondersteund door je collega’s en je leidinggevende die je van bij de start on-the-job opleiden. Zie je zelf verbetermogelijkheden dan moedigen we je aan om mee te werken aan het optimaliseren van onze procedures en processen.
- Je werkt bij dit alles nauw samen in een team. Je deelt jouw kennis en ervaring met collega’s en stelt de prioriteiten van het ruimere team voorop.
Profiel
- Je bezit een diploma Hoger secundair onderwijs.
- Je hebt een eerste succesvolle ervaring opgedaan in dossierbeheer, een klantendienstomgeving of een back office omgeving.
- Je kan vlot overweg met de courante MS Office software. Je hebt bij voorkeur ook ervaring met een ERP- of CRM-softwarepakket, ervaring met SAP is wat dat betreft een grote troef.
Aanbod
Je vindt bij ons een uitdagende job met de nodige opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden én een mooie balans werk-privé. We bieden een contract van onbepaalde duur. Indien deze functie in de toekomst in aanmerking komt voor statutarisering, kan een contractuele aanwerving in deze functie leiden tot een statutaire benoeming. De plaats van tewerkstelling is Gent. Naast het loon bieden we ook diverse extralegale voordelen: maaltijdcheques (€8 per dag), een hospitalisatieverzekering, tussenkomst voor milieuvriendelijk woon-werkverkeer, mogelijkheid tot bedrijfsfiets, tussenkomst internetabonnement, diverse premies en kortingen, compensatie van overuren in verlof, een uurrooster van 40u/week met flexibele uurregeling, mogelijkheid tot telewerk…
Anderen bekeken ook
Vorige
van
Volgende