Ons uitbetalingskantoor in Antwerpen is op zoek naar gedreven teamplayers en sterke communicatoren.

Ben je op zoek naar een functie waar je je talenten kan ontwikkelen? Bijt je je graag vast in moeilijke dossiers? Hou je van klantencontact?

Dan is de functie van Dossierbeheerder Antwerpen bij de HVW de perfecte job voor jou!

Je krijgt bij aanvang een intensieve opleiding om je te specialiseren in de werkloosheidswetgeving. De opleiding bestaat uit een mentoraat en een 'on the job' training.

• Je bent verantwoordelijk voor het samenstellen van werkloosheidsdossiers voor onze klanten door het verzamelen van de nodige documenten en informatie.
• Je informeert je klanten over hun rechten en plichten. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de dossieropvolging in samenwerking met de RVA om hen zo snel mogelijk uit te betalen, rekening houdend met de wettelijke en reglementaire termijnen.
• Je gaat graag de uitdaging aan om complexere dossiers te analyseren en te structureren en om indien nodig, de nodige acties eraan te koppelen.
• Je bent de contactpersoon voor onze interne collega's en externe klanten over de dossiers.
• Je ontwikkelt de nodige kennis en expertise in je kantoor zodat je optimaal kan bijdragen aan de teamdoelstellingen.
• Je helpt onze klanten steeds op een professionele en klantgerichte manier verder met hun vragen aan de telefoon, via mail, aan de infobalie, het loket en via online afspraken.

Deelnemingsvoorwaarden:

• Je beschikt over een Bachelordiploma.
• Je voldoet aan de voorwaarden voor een startbaanovereenkomst (-26 jaar) en je 26ste verjaardag valt niet binnen de volgende 6 maanden.

Gedragsgerichte competenties

• Je bent een echte teamplayer. Je deelt je kennis en goede werkwijzen met je collega's, neemt actief deel aan de activiteiten en vergaderingen van je team en staat open voor feedback.
• Je bent klantgericht. Je begeleidt zowel interne als externe klanten op een transparante, integere en objectieve manier. Je zorgt voor een persoonlijke dienstverlening en bent steeds constructief in je contacten.
• Je bent resultaatgericht. Je beschikt over de inzet, de wil en de ambitie om resultaten te boeken en neemt verantwoordelijkheid voor de correctheid van ondernomen acties.
• Je hecht veel belang aan zelfontwikkeling. Je gaat steeds op zoek naar manieren om je vaardigheden en kennis aan te scherpen en je past wat je geleerd hebt toe in de praktijk.
• Je denkt kritisch na. Je kan complexe informatie evalueren en tot een conclusie komen.

Technische competenties

• Je drukt je mondeling vlot en correct uit.

Een goede motivatie is heel belangrijk.

Niet vereist, wel een pluspunt

• Vlot kunnen werken met de courante MS Office toepassingen.
• Een eerste ervaring in een klantgerichte functie is een grote plus.
• Ervaring met het instuderen van een wetgeving.