2024-236 Assistant Administratif Call center Projet 600

Le Centre Hospitalier Universitaire Brugmann (CHU Brugmann), hôpital public membre du réseau IRIS est doté d'une riche palette hospitalière (trois sites complémentaires : Horta, Paul Brien et Reine Astrid) et bénéficie d'une architecture spécifique en constante évolution.
Au travers de sa forte personnalité sociale, le CHU Brugmann œuvre à préserver l'accès des patients aux meilleurs soins, sans discrimination.
Médecins, infirmiers, paramédicaux, administratifs ou ouvriers, l'hôpital regroupe une très grande diversité de carrières, parfois insoupçonnées... Le CHU Brugmann est régulièrement à la recherche de nouveaux talents et de collaborateurs motivés, garants des valeurs de l'institution.
Nous sommes dès lors à la recherche d'un(e) Agent pour le Call Center, prêt(e) à intégrer un service du milieu hospitalier et ayant envie d'évoluer dans une équipe engagée et dynamique., des tarifs préférentiels en matière de soins médicaux dans tous les hôpitaux du réseau IRIS (pour vous, votre conjoint, vos ascendants ou descendants à charge);
une intervention (80% pour la SNCB et 100% pour la STIB) dans les frais de transport en commun et/ou des indemnités vélo, Vous êtes intéressé(e) ? Vous avez envie de rejoindre une des plus belles institutions hospitalières de Bruxelles ? Veuillez-vous rendre sur le site internet du CHU Brugmann ou sur son intranet et introduisez votre candidature en ligne directement via l'offre concernée (CV et lettre de motivation).
Le présent appel doit être porté à la connaissance de tous les membres du personnel. C'est pourquoi les Chefs de Service veilleront à ce que ces informations soient également communiquées aux membres de leur service.

L'équipe call center du CHU Brugmann formée dans le domaine du monde médical prend en charge les appels avec dynamisme et rigueur. Si vous vous démarquez par votre écoute et votre empathie et vous aimez les challenges venez rejoindre notre fabuleuse équipe pour fixer des rdv à nos patients à au sein de notre hôpital.
Fonction
Activités et tâches liées à la fonction
Vous assurez un traitement qualitatif des appels téléphoniques et e-des mails
Vous vous adapter facilement à la polyvalence des tâches que requièrent la fonction d'agent contact center
Vous collaborer étroitement avec les différents intervenants et vous répondez à leurs demandes
Vous gérer au sein de la téléphonie aussi bien la ligne centrale de l'hôpital (ligne d'information générale) que la prise des rendez-vous
Vous traitez de manière qualitative les demandes de rendez-vous digitales, une prime annuelle d'attractivité et une prime de fin d'année;
une allocation mensuelle de bilinguisme de 150€ bruts (sous réserve de la remise du brevet Selor Art. 10);
24 jours de congés légaux et 5 jours de congés extra-légaux (+ les différents congés de circonstance) ;
Une assurance pension (3% à charge totale de l'employeur) ;
Une crèche pour les enfants du personnel ;
De multiples opportunités de carrières au sein d'un grand réseau (IRIS);
Un parcours d'intégration personnalisé pour vous accompagner dans votre prise de poste;
Un programme de formations qui vous permettra d'évoluer tout au long de votre carrière.

Posséder le diplôme d'études secondaires supérieures
Satisfaire aux conditions légales de bilinguisme (réussite de l'examen Selor)
Satisfaire à l'entretien de sélection, Vous êtes doté d'un sens aigu de la communication. Vous gérez efficacement les contacts à caractère social et la charge émotionnelle qui pourrait y être liée
Vous êtes orienté patient( objectif que le patient raccroche avec le sourire et la satisfaction de notre service)
D'un naturel dynamique, vous avez une bonne résistance au stress et vous avez un réel sens de l'organisation
Vous avez une bonne capacité à travailler en équipe et de ce fait à vous intégrer rapidement
Vous savez gérer votre travail en fonction des priorités
Vous évoluez dans un environnement bilingue français/néerlandais de ce fait vous êtes disposé à suivre une formation pour améliorer vos connaissances d'une des deux langues nationales ; la connaissance d'autres langues est un atout
Une expérience lié à un inbound/outbound call center (en particulier en milieu hospitalier) constitue un atout
Langue
Langues
Vous avez de bonnes connaissances de la seconde langue nationale ou vous êtes disposés à les acquérir (cours de langues organisés en interne sur le temps de travail, possibilité d'obtenir une prime de bilinguisme SELOR de 150€ bruts sous réserve de la remise du Selor Art. 10 ou 12)

Caroline Franckx