Call center agent
Functieomschrijving
* Beantwoorden van klantoproepen en e-mails binnen de SLA's en prestatiedoelen.
* Analyseren en oplossen van klantproblemen met nauwkeurige en feitelijke antwoorden.
* Up-to-date blijven over relevante technologieën binnen jouw expertisegebied.
* Escaleren van complexe problemen naar de teammanager of 2e lijns ondersteuning.
* Bevorderen van heldere communicatie tussen het bedrijf en de klanten.
* Naleving van interne procedures en rapporteren in de gebruikte systemen.
* Ondersteuning bieden bij marketingactiviteiten en evenementen.
* Andere taken uitvoeren zoals gevraagd door de Manager.
* Zorgen voor naleving van afdelingsvereisten voor oproep- en e-mailafhandeling.
Profiel
* Ervaring in klantgerichte functies, bij voorkeur inkomende oproepen of technische ondersteuning.
* Vlot in FR/NL, goede kennis van Engels.
* Sterke telefonische vaardigheden, professioneel en geduldig.
* Interesse in technologie en outdooractiviteiten is een plus.
* Minimaal diploma op GCSE-niveau of gelijkwaardig.